为深入贯彻落实政务服务提质增效工作要求，切实解决企业群众办事难点堵点问题，近日，临沂临港经济开发区人力资源和社会保障局局长孟祥勇深入人社服务窗口开展“走流程、优服务、提质效”专项活动，同步推进社会保险业务“高效办成一件事”改革落地。

　　在临港区政务服务中心的人社服务窗口，临港区人社局局长亲自体验办事流程，瞄准群众办事的难点堵点，现场敲定整改方案，让群众从“多跑腿”到“少跑路”甚至“不跑路”，临港区人社局正在用实际行动让政务服务更贴心、更高效。

　　社会保险是实现“老有所养、病有所医、失有所助、伤有所赔、生有所补”的重要制度支撑。但在实际办理过程中却存在着诸多不便，“体验式办公”让领导干部最直观的体会到群众办事过程中的难点堵点，实际过了一把办业务的“瘾”。

　　孟祥勇说：“通过这次人社干部‘走流程’活动，我们发现了在政策解读过程中，企业群众对于我们的社保政策还是不够了解。我们的宣传政策，也是有些术语解读不到位。我们下一步把企业群众的这种想法和要求，进一步做一个指南，更精准的解读社保的政策，把一些专业的术语，让老百姓通过图例的方式一看就能明白。”

　　在推进“走流程”活动的同时，临港区人社局积极响应“高效办成一件事”号召，通过流程优化、数字赋能、跨部门协同，在社会保险领域取得突破性成效。提交1套材料即可办理人社、医保参保登记业务，办理周期从原2个工作日压缩至即时办结，材料提交量减少60%。

　　办事群众朱倩蓉说：“感受就是现在办社保太简单了，以前要来这边跑好几趟，现在来窗口直接交完材料，当场就能办完，效率非常的高。而且后期在APP上还可以查社保开证明，省了好多事儿。”

　　通过线上线下相结合的办理方式，将社保查询、参保证明打印、参保信息变更等15项高频业务实现“一网通办”，其中8项业务通过“临港区人社APP”实现“掌上秒批”，2024年以来线上办理率达89%，群众跑腿次数减少90%。

　　孟祥勇表示：“在过程中发现，企业群众对于退费的一些信息不能够通过系统进行共享，下一步，我们积极联系市局把一些重复缴费的信息，直接推送给群众，让群众能够来了就能一次性办好。”（通讯员 邓愉珺 丁凯凤）