大众网·海报新闻见习记者 马琳 通讯员 王康琪 临沂报道

　　“现在不同的业务在一个窗口就能办理，只要取一次号就行了，还不用跑很多地方，给我们老百姓带来了很大的方便。”李女士高兴地向记者介绍道。在临沭县临沭街道便民服务中心“一窗受理”窗口，李女士带着材料，顺利地在一小时内办理了新生儿参保和营业执照注销两项业务，这让她感受到了“全科无差别一窗受理”服务模式带来的便利。而像这样的场景则是发生在临沭街道便民服务中心日常工作中普通的一幕。

　　2020年11月，临沭街道在全省镇街层面率先实施“全科无差别一窗受理”服务模式，在大厅设立12个一窗受理窗口，现已实现243项行政审批事项和便民服务事项任一窗口可办，真正做到了综合窗口全事项“无差别”受理。

　　小改变背后是大改革。为了推动实现“厅内事、厅内办，大厅之外无审批”的综合性服务新模式，临沭街道将人社、民政、卫生、退役军人等多个部门进行资源整合，实现数据交换，将多个站所的业务集中办理，打破了固有的“一部门一窗口”服务模式，最大程度的提高办事效率，让群众跑一个窗口就能办成所有事。

　　本着更专业的人员才能提供更优质的服务原则，临沭街道紧抓干部队伍建设，打造了一批全科服务队伍。自推出“全科无差别受理”以来，临沭街道通过开展窗口人员培训课程，包括“一窗受理”工作规程、“一窗受理”系统操作、帮办代办、一次性告知、窗口无权否决服务制度等业务课程，组织全体人员定期进行业务培训和模拟演练，实现了窗口人员由“专科”向“全科”的转变，做到人人都是多面手，人人都能挑大梁。

　　更让老百姓感到方便的是，在临沭街道便民服务大厅内配备了很多便民化设施。在自助服务区配有人社查询机、农机查询机、政务服务一体机等7台自助服务设备，老百姓可在上面完成办事指南自助查阅、窗口业务自助申报、办理进度自助查询、办理结果自助打印多项服务功能。同时在中心入口设置“沭心办”咨询台、“沭心帮”帮办代办区，并在一旁配备了10名帮办代办员，由帮办代办专员对企业群众进行一对一业务办理辅助。让群众和企业真正感受到“暖心服务”，全方位为大家提供便利。

　　通过“全科无差别一窗受理”这一便民举措，实实在在的惠及了在临沭生活的每一个人、每一户家庭和每一家企业，墙面上的一个个锦旗就是临沭人民对临沭街道便民服务中心工作最好的认可和支持。下一步，便民服务中心将再接再厉，不断精简办事材料，梳理配置流程事项，用好政务服务一体机的秒批秒办政务系统，实现快办、简办，提高企业和群众的满意度。