大众网临沂12月5日讯（通讯员 高晓雨）临沭县店头镇人大在12345热线工单办理过程中，注重协调，化解矛盾，解决问题，促进了12345热线工单办结，提高了群众满意率。

　　在县级督办过程中，店头镇人大与热线办会同工作区对督办工单进行现场处理。对于举报投诉类，与来电人电话联系，共同到场进行落实答复；对于求助类，需要进行政策解答的，联系来电人到镇党委政府或来电人单位、居住处，与来电人见面进行现场答复；对于当前尚不能解决的问题，对来电人进行详细解释说明，待相关政策或规定下达、完善后，将联系来电人立即进行处理，安抚来电人情绪。

　　进入2018年以来，店头镇人大参与督办解决卞麻科散煤、顶子树木遮阳、沭东宅基地纠纷、西大生产道路纠纷、官庄自来水管道铺设等40余个热线工单。下一步，店头镇人大将以督办为契机，狠抓工单落实，倒逼热线工作执行力度。