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今年以来,临沭县店头镇为进一步提升12345市民服务热线办理规范化水平,提升热线办理满意度,多措并举,取得了明显成效。
加强组织领导,强化力量配备。该镇成立热线工作领导小组,增加1名副科级领导干部专职协助分管热线办理工作,同时为热线办增加1名工作人员,进一步提升热线办理精细化水平。
定期调度汇报,逐一分析研判。该镇结合每周3次点名,对工单逐一调度,听取办理进度汇报,对反映事项进行分析研判,分类处理,切实为群众解决难题。
明晰考核办法,严格落实奖惩。该镇参照县热线考核办法,针对自身实际,制定《店头镇热线办理工作考核办法》,明确了考核对象、项目、赋分等,将其纳入网格、站所和村居千分制考核,作为年终评先树优的重要依据。
目前,该镇热线办理工作有序运转,群众满意度进一步提升。(高晓雨)
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