今年以来，临沭县店头镇紧抓市民服务热线工作不放松，对工单办理流程再明确，对办理责任再细化，对办理质量再提高，进一步提升群众满意度，减少热线转访量，取得了明显成效。

　　制定工单流转明细表。在接到工单后，按“1+N”原则，第一时间提交领导签批分办，保证一天内流转至承办网格或职能站所，为调查处理预留更多的时间，提高工单办理质量。

　　细化各环节的责任。明确办公室、签批领导、承办人、答复人、回复人在工单呈批、签批分办、调查处理、答复、回复等5个环节的责任，提高工单办理效率。

　　增加答复前审阅环节。承办人调查后，按“N+1”原则，提前一天将办理情况报热线分管领导审阅，提出意见。

　　通过以上措施，该镇的热线满意率明显提升。（高晓雨）