今年以来，为提高热线办理质量，临沭县店头镇狠抓落实，“第一时间”提升热线办理满意度。

　　“第一时间”签批转办。在接到工单后，热线办第一时间提交分管领导签批分办，确保工单24小时内转至网格或部门，为调查处理预留更多时间。

　　“第一时间”联系核实。承办单位在接到工单后第一时间与来电人联系核实，分辨热线问题的真伪，真实情况接诉即办。

　　“第一时间”见面解决。承办单位接到重办单后第一时间与来电人见面，深入了解群众诉求。合理诉求及时办理，不合理诉求耐心解释，历史遗留类问题由镇党委专题研究，全面答复，确保“民有所呼、我有所应”。

　　通过以上措施，店头镇热线群众满意度稳步提升。（高晓雨）