山东移动临沂分公司积极创新“心级服务”新模式，通过到各社区、村居开展志愿服务活动的方式，将服务与业务送到居民手中，让广大客户畅享中国移动高质量信息服务。

　　山东移动临沂分公司以服务客户为目的，主动到各社区、村居开展“手机义诊”“宽带义诊”等活动，送服务到家，解决客户在使用手机、宽带、看电视等方面遇到的问题和困难。通过开展“防范电信网络诈骗宣传”“预防一氧化碳中毒知识科普”“防溺水宣传”等活动，提升客户的自我保护能力。真正将“我为群众办实事”融入日常工作中，自觉践行“以人民为中心”的发展思想。

　　围绕家庭有线宽带的快速安装，山东移动临沂分公司社区经理、直销员、装维人员协同做好客户服务工作。通过志愿服务活动与居民间建立了友好信任关系，在与客户预约后，按时到达客户家中，共同勘察现场、共同设计安装方案，在取得客户同意后，快速安装，认真调试，实现宽带安装的高效闭环，保障客户的通信需求。

　　在沂南县青驼镇自义庄村，山东移动临沂分公司的装维工程师正在为居民整理、捆扎光缆皮线。赵强武告诉记者，随着“美丽乡村”建设的深入开展，广大居民对于居住环境的美化都非常重视，一旦发生皮线脱落的情况，大家都会及时通知志愿者。在接到通知后，志愿者会同装维工程师一起赶赴现场，到居民家中实地察看，第一时间对皮线进行重新排放、固定，确保布线安全、整齐，让居民用得放心，用得满意。

　　通过“送服务到家”工作的开展，进一步丰富了山东移动临沂分公司“心级服务”的举措，更贴近客户，更能满足客户，也极大的提高了广大客户使用中国移动高质量信息服务的便捷性和信赖度，持续提升客户满意度。