临沂恒源供热有限公司供热调度中心、客服热线中心、网格服务中心“三大中心”采用协同联动工作模式，充分发挥“供热调度”预警协调探头、“客服热线”诉求接单决策、“网格中心”服务落实功能，高效解决群众反映的供热问题，合力推动“接诉即办”工作走深走实。

　　调度中心充分发挥“探头”作用，实时收集供热系统温度、压力、流量等各项数据，并根据天气变化和用户需求及时调整各项参数，确保系统参数与用户满意度“精准对接”；客服热线中心创新“五个先行”热线工作法，充分发挥“五级联动”效能，缩短办理时限，提高工单办理质量，架好便民服务“连心桥”。在接收到用户咨询、投诉、报修等需求后，通过“恒源供暖小首发”第一时间向调度中心、网格服务中心下达指令，实现民情民意与热源、热网一体联动。17个网格服务中心全面入驻供热小区，150个“微网格”深入一线，及时向客服热线中心、调度中心反馈群众诉求，靶向解决群众供热问题，全力打造党群服务新阵地。

　　“三大中心”工作相辅相成，互为链式推动。以“群众诉求”为出发点，以“网格办理”为着力点，以“精准调度”为落脚点，依托信息化支撑，聚力规范化、协作化管理攻坚，努力实现资源优化配置和高效利用。通过不断深化“热线+”工作模式，着力推进业务全面融合，提升工作效能，优化服务质量，不断探索供热服务新“高度”，真正做到一根“热线”穿起“万家暖”，让工作创新、惠民举措惠及千家万户。