山东移动临沂分公司多措并举使中国移动“心级服务”深入人心，让广大用户在享受中国移动高质量信息服务的同时，感受到中国移动对客户细致、用情、温暖的用心服务。近日，山东移动临沂分公司组织部分“网络工程师”走进社区开展“宽带义诊”志愿服务活动，让广大居民足不出户就能解决用网问题。

　　活动现场，志愿者们针对用户反映的问题进行详细询问并解答，无法现场解决的，志愿者在征得用户的同意后，进行一对一上门处理。在沂南县阳都明珠花园小区，居民周女士反映家里网络时好时坏，WIFI信号不稳定。志愿者经过仔细检测排查，发现路由器使用年限过长，设备性能变差，并且路由器摆放的位置也不合适，从而造成房间内网络质量较差。针对这些情况，志愿者与周女士进行了详细的沟通，并一边诊断当前网络运行情况，一边讲解一些线路维护、宽带提速、网络故障排除等简易知识和使用过程中的小技巧。经过沟通，周女士同意更换千兆路由器，使用中国移动FTTR业务，以保障家中其他智能设备的高质量使用。志愿者快速完成FTTR业务的受理、开通和调试，并通过网络热力图查看各个房间信号覆盖情况。周女士直观看到信号强度和上传、下载速度后，立即打开电视、手机等进行体验，明显感觉网速有了很大提升，视频等观看再无卡顿。周女士对志愿者的服务赞不绝口。

　　志愿者刘本超告诉记者：“随着互联网的普及、人工智能的应用，家家户户都安装了宽带，使用各种各样的智能终端，为生产、生活带来了极大的便利。所以，家庭宽带的高质量运行，就是居民最关心的问题了，这也要求我们这些网络工程师必须以‘工匠精神’时刻做好网络通信保障工作，确保大家都能畅享中国移动高质量的通信服务。”

　　通过“宽带义诊”志愿服务活动，山东移动临沂分公司及时为用户解决网络使用问题，积极为居民营造舒心的家庭网络环境，提高居民智能家居应用水平，不断为用户提供更加高速、畅通的网络体验，持续提升用户幸福指数。