近日，沂河新区幸福社区一户居民家中因琐事发生争执，婆婆突发身体不适。家人第一时间拨通了社区电话，不到十分钟，社区工作人员便赶到现场。工作人员背起老人紧急送医，留守的同事则默默收拾起凌乱的屋子，为家人煮上一锅水饺，陪着孩子画画、讲故事。直到深夜，矛盾化解、老人平安归来，他们才悄然离开……这样的场景，在幸福社区并不罕见。而这背后，是一支热情专业的守护队伍，用脚步丈量民情，用真心化解矛盾，让“有困难找社区”成为居民最安心的选择。

　　紧急时刻，他们是“家人”

　　“那天要不是田书记背我下楼，我真不知道怎么办。”回忆起当晚的情景，王女士眼眶湿润。在幸福社区，像这样的“紧急响应”已成为常态。无论是深夜送医、调解争吵，还是照看独居老人、辅导留守儿童，社区工作人员总是第一时间化身“临时家属”，用行动诠释“家人”的定义。

　　矛盾化解，靠的是“走心”

　　社区深谙“家庭和睦是社会和谐的基石”。为此，他们创新推出“三多三少三处”调解法（多关心、多尊重、多鼓励；少猜疑、少指责、少翻旧账；多想对方好处、体谅对方难处、包容对方短处），并设立“矛盾调解委员会”，让矛盾在茶香与倾听中消弭。例如，曾因噪音问题僵持数月的邻里，在社区组织的三方调解会上握手言和；因育儿理念冲突险些离婚的夫妻，通过心理咨询和案例分享重拾理解。社区负责人说：“调解不是判对错，而是帮他们找回爱的初心。”

　　长效守护，让幸福“可持续”

　　幸福社区的温情不只是“救火”，更在于“防火”。他们坚持“调解+回访”双轨制，如亲子矛盾化解后，网格员十日内必上门回访，确保问题不反弹。正是这种“治未病”的智慧，让热线工单逐年递减，取而代之的是楼道里的笑声、广场上的舞蹈和社区办公室里的一面面锦旗。

　　幸福社区的故事没有惊天动地的情节，有的只是热粥的温度、背老人下楼的背影和深夜调解室的灯光。这里，社区工作者用“脚底板”走出信任，用“婆婆嘴”聊出和谐，用“真性情”暖透人心。因为在他们心中，居民的笑容，就是最高的荣誉；社区的安宁，便是最好的答卷。