山东移动临沂分公司始终将用户需求放在首位，通过创新服务举措全面提升宽带服务质量，打造全方位服务能力，强化全过程服务管控，树立全员服务文化。针对宽带使用中的痛点问题，公司实施精准施策，构建覆盖售前、售中、售后的全流程服务体系。

　　在能力提升方面，公司深入分析发现70%的宽带投诉源于户内质量问题，但户内质量是宽带质量监控的难点。瞄准户内盲点，构建多维质量监控体系，发现更多影响客户的质差问题。

　　资源整合方面，公司打破部门壁垒，建立跨专业协同机制。通过搭建统一的质量管理平台，实现分公司、社区、客户三个维度的数据共享。每月开展质量分析会，针对薄弱环节实施靶向整改，形成“发现问题——分析原因——落实整改——效果验证”的闭环管理。

　　服务创新方面，推行“一次入户，全面解决”的服务模式。技术人员上门时同步完成故障修复和质量优化，将平均服务响应时间缩短至4小时内。减少重复打扰客户，提升代维服务效率。

　　未来，公司将持续优化服务流程，通过5G+智慧家庭技术赋能，打造更智能、更便捷的宽带服务体验，让优质网络服务惠及更多家庭用户。（来源：山东移动临沂分公司）