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警花崔贵丽:服务小窗口 美丽大舞台

2016年03月08日 09:37:00 作者:邓梦娇 来源:大众网
用爱心、耐心、虚心、细心、责任心“五心”认认真真办好每一件户籍业务,这是平邑县公安局地方派出所户籍员崔贵丽对自己的要求。2013年12月参加公安工作以来,崔贵丽兢兢业业、勤勤恳恳的工作态度得到了同事与群众的一致好评。在户籍这个小小的岗位上,在平邑这方热土上,这朵异乡美丽的警花绽放着她的美丽,吐露着她的芬芳。

    崔贵丽(左)工作中

    崔贵丽(左)一直在便民服务中落实“美丽窗口”服务,她为群众办实事的同时让群众感受到了温暖。

    崔贵丽一有时间就深入村居,走访乡村干部和群众,了解辖区状况。

        大众网记者 邓梦娇

      用爱心、耐心、虚心、细心、责任心“五心”认认真真办好每一件户籍业务,这是平邑县公安局地方派出所户籍员崔贵丽对自己的要求。2013年12月参加公安工作以来,崔贵丽兢兢业业、勤勤恳恳的工作态度得到了同事与群众的一致好评。在户籍这个小小的岗位上,在平邑这方热土上,这朵异乡美丽的警花绽放着她的美丽,吐露着她的芬芳。

      转变角色认真钻研 选择基层扎根基层

      工作之初,崔贵丽明白“打铁还需自身硬”的道理,为此她积极适应角色转变,坚持从零开始,立足岗位,刻苦钻研,虚心向老同志学习。为有更多的时间学习业务知识,掌握操作技能,崔贵丽坚持比别人早到岗,下班时比别人走的晚,多学多问,在最短的时间内掌握了所有的业务知识。

      户籍室每天接触不同人群,作为一名对户籍工作不熟悉的新人,同时也是一名对地方风俗知之甚少的外地人来说是一个不小的考验。面对基本情况不熟悉、人际关系不清楚的困难,为了尽快进入角色,崔贵丽一有时间就深入村居,走访乡村干部和群众,了解辖区状况,并且主动加班加点,对整个辖区的人口情况做到了如指掌。同时,积极主动向所内老干警学习怎样与群众打交道,怎样使用群众语言。很快她便掌握了辖区各村居的基本情况,受到领导和群众的一致肯定。

      耐心细致帮助群众解决实际困难

      为确保群众高兴而来,满意而归。在遇到群众难办的户口时,崔贵丽总是打起十二分的精神,通过耐心细致的工作帮助群众解决实际困难。

      2015年6月份,崔贵丽在走访中获悉,辖区王崮山村百岁老人郑凤梓常年卧病在床,行动不便。因无户口,不能办理二代居民身份证,无法享受低保、老年养老保险金等国家政策待遇,家人很是着急。得知这一情况后,崔贵丽及时查阅郑凤梓老人的原始户籍档案等原始资料,调查走访村委干部及其相关知情人士,制作了调查笔录,及时整理材料上报县局审批后,为郑凤梓老人补录户口。之后又携带照相器材来到老人家中,为老人采集了照片,并为其免费办理了二代居民身份证。老人握住崔贵丽的手,连声说,“好闺女,谢谢你。”

      对待群众,崔贵丽心中盛着满满的爱。2016年1月14日,崔贵丽接待了一位包裹的严严实实的女孩,她在姐姐的带领下来所办理居民身份证,但不愿意摘下围巾。经询问得知,这位不愿意摘下围巾的女孩叫赵某某,今年16岁了,在三个月的时候被火烧伤,造成面部大面积毁容。赵某某姐姐称平邑慈善机构为其联系了整容医院去整容,但是没有身份证无法办理护照,现急需办理身份证。崔贵丽了解这一情况后像知心姐姐一样耐心与赵某某聊天,经过一番开导,很快取得了赵某某的信任,赵某某主动摘下了围巾,户籍民警采集好其照片后,及时为其免费办理了快递二代居民身份证。证件到达派出所后又在第一时间内送到赵某某的手中。

      小小短信提示语 拉近警民关系

      为更好地做好户籍管理工作,进一步提升群众的满意度,崔贵丽每为群众办理一项户籍业务,就主动为群众发一条询问是否满意的短信。在接待群众时,崔贵丽总是以一颗平和、宽容的心去对待,从不因群众不理解和刁难而斤斤计较。一条简单的户籍政策她通常要对一个群众讲好几遍,直到群众明白,尤其是老人,听力和理解力不太好,苦口婆心地解释是常事。崔贵丽一直在便民服务中落实“美丽窗口”服务,她为群众办实事的同时让群众感受到了温暖。

      新年伊始,崔贵丽又精心制作了卡片提示,在户籍室显著位置张贴,提示群众通过短信回复对户籍工作进行监督。这一举动,既将户籍工作置于群众的监督之下,又能提醒户籍民警时刻以人民群众满意为第一目标,极大地拉近了警民关系,受到了辖区群众的一致好评。小小短信提示语,体现了浓浓的警民鱼水情。

      作为一名家在外地的户籍民警,膝下有两个年幼孩子的崔贵丽,谈起孩子,崔贵丽的眼里泛起泪花,觉得愧对孩子太多,每周只能回家两次,在往返家与单位的路上,披星戴月、风雨兼程已成为与崔贵丽一样家在外地的女户籍民警的一种常态。虽然户籍岗位上没有轰轰烈烈的事迹,但崔贵丽和她的战友们用自己的行动、用自己的青春和汗水践行着“人民公安为人民”的庄严承诺,在平凡的户籍岗位上为公安事业奉献着自己的力量。

    (初审编辑:韦辉   责任编辑:张婷婷)
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