大众网记者 李梅 临沂报道

　　12月31日，临沂市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，介绍近期“12345·临沂首发”工作的相关情况，并回答记者提问。

　　记者从会上了解到，今年以来，临沂热线首发累计受理诉求501万件，问题解决率达95%；23个“专项深办”领域受理相关诉求32.9万件、同比下降26%，形成制度性、措施性成果286项，热线首发的体制机制越来越完善、诉求办理质效越来越好、群众信任度越来越高，已经成为群众反映诉求的首选渠道。下一步，将从“深办、深改、深抓、深治”四个方面着手，持续把热线首发工作引向深入。重点做好以下几个方面的工作：

　　“用首发”全力为民办事。真心实意为群众办事是热线首发的初心使命和目标追求。持续深化完善“八办机制”，加大诉求办理力度、督办力度，切实将群众的合理诉求一办到底。对群众反映集中的行业性、领域性问题，实施“专项深办”，研究政策性、根源性治理措施。对疑难复杂问题，建立问题清单，综合运用领导领题直办、群众点办、提级帮办等方式，全力攻坚化解。围绕源头预防、前端化解，对苗头性、规律性、季节性问题提前预警预判，采取前瞻性预防措施，主动从根源上解决问题，实现提前预判、未诉先办。

　　“用首发”持续深化改革。群众的需求就是改革的导向。深入“用首发”听民意、抓改革，组织各级各部门用好首发大数据，及时发现工作中的问题短板，深挖背后存在的政策性、体制性问题，寻找改革的方向和课题，推动从办理“一件事”到解决“一类事”、防范“一类事”。同时，将继续推进“专项深办”，与市委改革办联合推进重点领域、突出问题的改革，研究出台接地气、管长远的政策制度，从根本上推动问题解决，真正让诉求的“难题库”变成改革的“选题库”，切实把民生改革办到老百姓的心坎上。

　　“用首发”全面从严治党。工作上出问题、党建上找原因。持续“用首发”看班子、抓党建，促进党员干部不断提升办事能力、转变工作作风、增进群众感情。热线首发将与市委组织部共同建立县区、部门、乡镇“首发档案”，通过首发数据进行精准画像，动态研判问题、发现识别干部、提升党建水平，促进全面从严治党。

　　“用首发”推动社会治理。“首发+社会治理”是临沂践行沂蒙精神、坚持和发展新时代“枫桥经验”的有力抓手和创新实践。进一步“用首发”察民情、优治理，整合各方办事资源，建立热线首发信息化与网格化、“一站式”矛盾调处中心的联动治理机制，全面提升基层治理能力和水平。同时，积极总结基层治理方面好的经验做法，形成一批鲜活、典型、有指导性的案例，引导基层不断丰富首发文化，完善体制机制，综合运用“首发+网格”“首发+调解”“首发+听证”等方式解决问题，让基层治理更加富有成效。