大众网记者 李梅 临沂报道

　　3月13日，临沂市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，介绍优化消费环境助力提振消费和消费者权益保护工作有关情况。记者会上了解到，2024年全市市场监管部门和消协组织解决“热线∙首发”等群众诉求13.8万件，帮助消费者挽回经济损失758.7万元。

　　2024年，全市市场监管系统和消协组织在市委、市政府的坚强领导下，以“走在前、挑大梁”的使命担当，锚定“走在前、进位次、提水平”目标，聚焦现代化强市目标，加强消费环境建设，促进消费扩容提质。

　　深化放心消费行动，促进消费引流回流。推动商贸、文旅等12个行业持续开展放心消费行动，引导广大经营主体完善消费环节经营者首问或先行赔付制度，在商超、市场、景区等消费聚集区域规范提升消费维权服务站154处，培育“灯火兰山·新琅琊”等省级、市级放心消费单位690家，“红色沂蒙 诚信经营 放心消费在临沂”进一步叫响，在全国百城消费者满意度测评中居27位，较前一年度提高13个位次。

　　开展质量提升行动，提高消费供给质量。加强品牌建设、标准引领和售后认证，推动企业增品种、提品质、创品牌，培育“首席质量官”达1000名，10家企业入选“中国品牌价值评价榜单”，22个产品入选“好品山东”，蒙阴蜜桃入选全国“区域品牌（地理标志）”百强榜第8位、桃类第1位，引导企业参与设备更新、消费品以旧换新等国家标准12项，54家企业通过国家良好售后认证，持续引领消费向高端优质升级。

　　加强经营合规监管，守牢消费安全底线。守护食品安全，全市食品安全监督抽查60621批次，对3689家学校食堂全覆盖检查，规范农村食品经营者和供货商1.86万家。确保药品安全，全市监测药品、医疗器械、化妆品网络经营主体2万余家次，联合卫健、医保“三医”协同检查经营使用单位407家，发现上报不良反应36197例。严把产品质量，市级监督抽查儿童和学生用品200批次、燃气灶具128批次，九大工业产业市级抽查合格率97.14%。

　　抓实进首发用首发，提升消费维权效能。2024年全市市场监管部门和消协组织解决“热线∙首发”等群众诉求13.8万件，帮助消费者挽回经济损失758.7万元，市消协连续三次获得全国消费维权先进集体。坚持优化消费环境和优化营商环境“两手抓”，与公安、司法、热线等单位建立恶意投诉举报联合规制机制，让经营者摆脱个别恶意投诉举报人的困扰，将精力放在为更多消费者提供优质产品和服务上面。

　　今年是“十四五”收官之年，也是“十五五”谋篇布局之年。中国消费者协会确定2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”。年主题的涵义是，各级各部门要以提升消费体验为目标，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，推动提升消费维权社会共治水平，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。

　　围绕“共筑满意消费”维权年主题，全市市场监管部门和消协组织将认真落实市委、市政府提振消费工作部署，从近期和长远出发，做好三个阶段的工作：

　　第一阶段，着眼今年一季度，组织“优环境·促消费”新春季系列活动。一是开展优惠让利活动。联合商务、文旅等部门在汽车、家居、家电、数码产品、景区等行业领域开展优惠让利活动，引导放心消费单位明示优惠让利的商品品类、服务措施和暖心承诺。二是开展“你点我检·服务惠民生”活动。根据群众意愿，有针对性抽检食品100批次、快检200批次。三是开展放心消费体验体察活动。组织媒体记者、消费者代表等组成消费体验团，到“好品山东”等品牌企业、“泰山品质”等高端品质认证企业、消费维权服务站、消费教育基地等地，体验全新消费场景。

　　第二阶段，着眼今年全年，开展“放心消费在临沂”行动。着力打造更多放心消费场景，培育放心商店、市场、网店等单位1000家;重点推动临沂商城动态发展线下购物无理由退货单位2000家、消费维权服务站100家、放心消费直播间10家以上。聚焦产业高质量发展和人民群众消费需求，推进大规模设备更新和消费品以旧换新等领域9项国家标准制修订，以标准促进消费提质升级。加强“好品山东”培育，提供有机产品、绿色产品、优质食品农产品和良好售后认证服务，创造更多惠及群众生活的高端产品。

　　第三阶段，着眼未来三年，启动优化消费环境三年行动。围绕打造区域性消费中心城市，将联合发改、工信、商务、文旅、交通等部门，在全市重点消费领域启动消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领等五大行动。争取到2027年，临沂市商品、服务质量显著提高，经营者诚信意识普遍增强，消费便利度、舒适度、满意度大幅提升，以更好的消费环境赢得更多的人气“流量”和更大的消费“增量”。