本报临沂2月16日讯记者今天从质监部门获悉，山东省质监局日前发布了《商务酒店服务质量规范》推荐性地方标准。标准对商务酒店的硬件设施及各种服务细节都做出了强制性规定。其中要求，服务员应熟练使用英语与顾客交流。
　　 近年来，临沂市商务酒店遍地开花，但商务酒店服务质量却未得到统一规范，各种打着商务酒店旗号的旅馆服务质量参差不齐。日前，山东省质监局出台了《商务酒店服务质量规范》推荐性地方标准，对服务质量提出了具体要求。
　　 《规范》对商务酒店的定义、服务术语以及酒店硬件设施、服务人员、商务服务流程、商务活动服务要求、服务质量控制与评价等都做了全方位的规定。其中要求，商务酒店应符合GB/T14308-2003标准中二星级以上要求、直接为顾客提供服务的人员需用英语准确流利地进行日常对话。
　　 《规范》还对商务酒店装饰装修风格、房间床位大小以及商务服务流程进行了细致的划分，其中包括了行前服务、 抵达服务、进店服务、返程服务、离店服务、送站服务、后续服务等。
　　 临沂市质监所的专家称，《规范》实施后，各种旅馆将不能随意自封“商务酒店”，《规范》实施后，将有利于商务酒店进一步提升服务质量，促进本地酒店行业的合理化发展。