临沂大众网讯（树之） 临沭县检察院“民生检察服务热线”坚持把解决司法不公和维护群众切身利益放在重要位置，以解决群众告状难、申诉难问题为出发点，切实为群众排忧解难、办好事办实事。工作中，该院强调五个“突出”，在便民服务措施上求实效，成了化解矛盾的“排气孔”。
一、突出“民生”，树立民本意识。“民生检察服务热线”是一套集“广播热线”、“电话热线”、“邮箱热线” 、“视频热线”、“维权热线”五位一体的热线系统，可以针对不同的社会群体以不同的方式服务。该院要求热线值班干警坚持“以人为本”的民本意识，严格工作规范，以公仆形象展现检察机关的人民性。值班干警时刻牢记“人民群众利益无小事”，具备“110”的技术能力和工作作风，凡是来电、来函、来访，都要电话记录、来访登记和建立电子档案；既要做好监督，也要接受人民群众监督。热线开通以来，受理涉及民生问题各种咨询、服务183条。临沭县玉山镇早科村村民李某在4月25日上午10点20分点来电话，情绪十分激动，说自己按规定已经缴纳了176元的费用在自己的旧宅基地上建设新房，房子盖好两年了，多次到乡建办要求办理房产证，但是乡建办都借口拖延不办，他想问问这样的事情检察院管不管。值班干警安慰好李某，说尽管这不是检察院的职责范围内的事情，但可以给问清情况，尽快帮助解决他的问题。经与该镇分管乡建办工作的党委副书记李国栋联系了解，房产证需县里统一进行办理，加上县里旧城改造、拆迁工作任务十分繁重，有关部门才没有及时给予办理；李书记表示尽快协调给予李某办理房产证。下午，值班干警将情况反馈给李某，他激动地表示感谢，并说，“俺也知道这不是什么大事、急事，想不到您检察院还当回事办呢！”
二、突出“检察”，围绕职责行权。作为服务热线，不是综合执法部门，其重要的是结合检察本职工作，以有限的职责为人民群众作出积极的服务。临沭“民生检察服务热线”立足本职，围绕职责行使权力，重点是接受控告举报、把涉法涉检问题掌控好。值班干警坚持把检察机关职权、案件管辖范围、业务部门职责对群众讲清楚，让人民群众明白检察机关的本质是监督，方法具有程序性。在受理控告、举报、申诉、咨询时，以理服人、以法服人，让群众懂得公权力的权责一致性、超越职权的违法性。值班干警耐心听取一切来人反映的问题，指出反映问题应当到有关职权单位。对于干部贪腐问题，如果涉嫌属于有关法律规定的七类问题，属于检察机关管辖；否则属于纪检监察、公安机关管辖。接访的干警用“草帽、礼帽”的形象比喻管辖权，“农村干部就像一个戴着草帽的，国家工作人员就是一个戴着礼帽的。戴草帽的由纪检监察、公安局管，戴礼帽的就由检察院管。”“草帽和礼帽”的通俗解释，极大地方便了群众的理解，顺畅了沟通。
三、突出“热情”，热心咨询服务。临沭“检察民生服务热线”的对象尽管是不确定的社会群体，但一般而言基本是基层人民群众，是相对的弱势群体。对待这一群体，要有足够的耐心和热心，“温馨接待法”就受到群众的好评。所谓“温馨接待法”，就是制作了“您好！请不要着急，慢慢讲！”、“欢迎您到检察机关反映问题！”的温馨提示牌，为上访群众配备了饮水机，坚持本院要求接待时的“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯清茶暖心，一脸热情接待，一身正气执法，一句好话送行”。今年5月初的一天，室外下着雨，莒南县大店镇68岁的崔某因房屋拆迁问题与政府对簿公堂，不服临沂市中级人民法院的终审行政判决，到该院申诉，要求抗诉。他情绪激动，接访干警给他倒了一杯热水，耐心听取其诉求，及时联系民行科的同志一同接访给予案件对案件事实、证据、适法、程序等全方位分析。接待干警的和蔼态度和工作作风感动得他老泪横流，案件审查结束呈报市院后，他写了一封热情洋溢的感谢信，并到市院民行处述说接待干警的热心肠。他说，“没想到我一个外地人的事，你们也当真事办！”
四、突出“快捷”，快捷高效办理。“快捷高效”是热线的特色。为方便群众，制作了控申举报、刑事申诉和刑事赔偿三项工作的程序图，使这三项工作的流程和办理的具体要求一目了然。要求热线服务在规范化的条件下，提高办案效率，突出“快”字诀，发挥示范“品牌”效应。在法律咨询、受理申诉、举报、控告各方面坚持程序正当的同时，答复快、反馈快、办理案件流程上快，确保效率与质量的统一。临沭县大兴镇王宅子村村民王某的承包地被他人侵占并建房，已经由土地管理部门按照程序申请法院执行，但时过三个月，未得到执行。他通过热线咨询，值班干警联系了法院执行局，执行局领导说明了前一阶段的工作实际，表示尽快对案件执行。
五、突出“实效”，扎扎实实做事。“群众的利益无小事”，只要是力所能及的事情，临沭“检察民生服务热线”都会给予来访群众一个答复。群众看政府机关办事效力，就关注一个实效；民生服务热线也要把握这一点，把实事办好，让群众满意。对涉法问题讲管辖程序、对咨询问题讲法律规定、对实际问题讲实际效果，是每一个值班干警的责任。今年5月2日上午，临沭县石门镇文岔河村村民文某到该院民生服务接待室反映，其二弟外出近一年未回家，怀疑镇里以他违反计划生育为名把其三弟“抓”去了。值班干警通过了解，石门镇政府是让其三弟协助寻找其二弟，并且2日下午其三弟就回了家，并无拘禁情况。文某十分感谢热线干警，要送锦旗、写感谢信，均被婉言谢绝。文兰波感慨地说，“民生服务热线办实事，果然名不虚传！” |
