莒南县工商局着力构筑12315消费维权网络体系
2008-11-27 14:13:00 作者:刘伯涛 来源:临沂大众网 |
临沂大众网11月27日讯 今年以来,莒南县工商局牢固树立以人为本的维权理念,把12315消费维权网络建设作为凸显工商执法为民、服务社会的载体,以12315申诉举报中心为重点,以“三站同进”为抓手,努力构筑12315消费维权网络体系。一是搭建指挥平台,打造12315维权网络体系的核心。该局县局投入12多万元全方装修了县局12315申诉举报中心接诉厅、调解室,20个工商所安装了调解视频,25辆执法车进行了12315喷涤,加大了12315消费者投诉举报中心的规范化建设力度,修订完善了《12315工作职责》《12315工作人员守则》《12315工作流程图》等制度,并公示上墙。同时,对受理的申诉、举报、咨询服务等信息进行了整合,由县局12315消费者申诉举报中心统一受理、统一分流、统一督办、统一反馈、统一分析披露,做到一个窗口对外,提高了12315消费者申诉举报中心指挥平台的建设档次和水平。二是延伸工作触点,编织12315行政执法体系网络。制定出台了《推进12315行政执法体系建设的意见》和《整合职能,三站同进建设的方案》,以12315申诉举报站进社区(村)为依托,整合职能,实行了“三站”同进的举措,即:无传销社区(村)工作站、消费者投诉站和12315联络站合并进入,一块牌子三个名称,一套制度涵盖三项内容,一个组织体系统领三项工作。并精选426名思想觉悟高、文化程度高、维权水平高的人员担任12315联络站点负责人,今年1-10月份共承办市局转办案件262起,自接案件148起,处结率、群众落意率均达100%。三是拓展维权网络,扩大12315行政执法体系的覆盖面。在该辖区全力推进12315“六进”工程,即进农村、进社区、进行业、进学校、进景区、进超市。在该辖区各乡镇的主街道路口设立“当你的权益受到侵害、当你发现经济违法行为、当你需要工商提供服务时,请拨打12315” 的温馨提示语大型宣传牌,让12315的职能和职责家喻户晓。在该辖区3个学校、1个旅游景点、5个集贸市场、20个商场、1个社区设立了12315视频申诉点,形成了能够覆盖辖区所有市场主体群的12315投诉举报网络,使申(投)诉做到了不出村组、不出店门、不出市场。今年以来共接受群众咨询5人(次),发放宣传材料400余份。 |
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