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临商银行营业部积极推行标准化服务

2009-02-28 17:02:00 作者:李会利、王佐森 来源:临沂大众网
自去年临商银行推行标准化服务以来,该行营业部大力推行文明服务规范,通过强化监督检查、评选服务标兵、严格奖惩等措施,进一步深化了服务内涵,该部员工的服务意识和水平得到明显提高。

    临沂大众网2月28日讯 自去年临商银行推行标准化服务以来,该行营业部大力推行文明服务规范,通过强化监督检查、评选服务标兵、严格奖惩等措施,进一步深化了服务内涵,该部员工的服务意识和水平得到明显提高。

    该部结合总行标准化服务实施办法和自身实际,就如何贯彻落实作了具体安排。一是抓好落实。要认真学习深刻领会标准化服务的内涵,统一思想,提高认识,把为客户提供贴心、温馨、周到的服务落实到实际行动上;二是结合实际,努力工作,以先进典型为榜样,以饱满的热情服务客户,不断提高服务水平;三是建立健全监督考核机制。以提高服务质量为目标,结合该部实际,强化服务监督,设立专门监督领导小组,对客户的意见、建议及时落实、答复,直至客户满意。并加大奖惩力度,对优秀柜员、服务标兵等给予奖励,对服务态度恶劣、冲撞客户等行为经调查属实的严惩不贷。

    通过上述措施是该部人员的服务态度进一步端正,服务水平不断提升,服务质量有效提高,客户满意度明显提升。


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编辑: linyidazhong
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