费县:多系统联合激活营商环境提升新动能

2023-02-26 11:45:00 来源: 大众网 作者: 宋旭 韩旭
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  大众网·海报新闻见习记者 宋旭 通讯员 韩旭 临沂报道

  今年以来,费县行政审批服务局为落实“一次办好”“一窗受理”“一链办理”等服务要求,积极探索提升群众办事便利度,满意度的方式方法,首次使用人脸识别系统、AI智能化系统,智能物联系统等多系统联合的方式,寻找审批服务的堵点难点,优化提升营商环境。

  智能摄像头+“一窗受理”系统+智能门禁系统完成无感数据采集

  数据采集工作为实现“无感采集”,保证采集数据的准确性、全面性,采集工作使用智能摄像头、“一窗受理”互联网端、“一窗受理”叫号一体机和智能门禁系统完成,其中智能摄像头完成全大厅人脸库数据采集工作和政务大厅停车场停车数据采集工作,“一窗受理”互联网端完成线上办理库信息采集工作,“一窗受理”叫号一体机完成线下受理信息库数据采集工作,智能门禁系统为人脸信息库和车辆车牌号库作为补充,并统计办事群众进出政务服务中心时间和车辆进出政务服务中心停车场时间。

  人员轨迹跟踪系统+智能物联系统+政务大厅综合管理平台完成数据处理

  人员轨迹跟踪系统根据人脸库采集数据自动生成办事群众在大厅活动轨迹,智能物联系统自动抓取人员活动轨迹数据、人脸库数据、车辆信息库数据、进出大厅人员信息数据,并对抓取数据进行初步处理。政务大厅综合管理系统自动抓取“一窗受理”系统线上线下数据和智能物联系统初步处理数据,进行处理,录入办事行为库。

  AI智能分析系统+满意度回访制度完成数据分析

  AI智能分析系统对办事行为库进行综合分析,找出办理时间长、跑腿次数多、多次办不好的窗口、环节、事项,分析审批服务中的堵点和难点,生成数据报告。同时工作人员对跑腿次数多,办理时间长的企业群众积极进行 回访,了解其“办事困难原因”,并对照数据报告进行分析查摆,根据问题,找出症结,提出改进方案。

  在多系统联合的模式下,费县行政审批服务局对查摆出的问题进行积极整改,对问题窗口进行约谈、对办事环节提出疏通方案。今后,费县行政审批服务局将在多系统、多平台综合应用改革方向继续探索,积极总结经验做法,为提升营商环境,提高办事群众获得感满意度贡献力量。

初审编辑:魏振彬

责任编辑:邓梦娇

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