大众网·海报新闻见习记者 宋旭 临沂报道

　　费县行政审批服务局坚持“审批先服务，服务走在审批前”的理念，立足“靠制度不靠关系”“靠帮办代办不靠中介”目标导向，创新推行“七式”帮办代办服务，加快构建协同联动、线上线下、“7×24×365”不打烊帮办代办服务模式，持续擦亮“沂蒙红帮办代办”品牌，全面提升帮办代办水平，切实增强企业群众获得感和满意度。

　　“空乘式”咨询导服帮办代办。从全部帮办代办人员中选拔出形象最佳、能力最优、态度最好的精英组建温情化“空乘式”5人导服团队，作为大厅中流动的“指挥官”和最美“领路人”，全面提升厅内接待、咨询导服、引导分流、排队叫号、接待讲解、窗口引领、系统对接等专业化服务水平，做到来有迎声、问有答声、去有送声，让办事企业群众“眼前一亮，心头一暖”。

　　“保姆式”机动巡检帮办代办。创新帮办代办服务形式，推行局长值班帮办、科长下沉帮办、服务专员流动帮办，通过合理搭配帮办人员、优化帮办人员布局，流动和定点相结合，为办事企业群众提供“机动式”办事指引、咨询回复、网上申报、全流程跟踪等“保姆式”贴心服务，让进入大厅办事的企业群众能够得到“全方位”“全天候”的帮办代办服务。

　　“云上式”沂蒙云客服帮办代办。加强云端创新，全面推行“互联网+政务直播+政务云客服”不见面新模式，上线沂蒙政务云客服，开通政务服务云直播，实时与群众实时互动，讲解最新改革政策措施，解答问题诉求，实现线上诉求第一时间掌握、咨询投诉第一时间分流、惠企政策第一时间宣传、诉求问题第一时间解决。共进行线上直播32场次，上传各类政策解答视频61个，累计观看点击量10万余次，在线接受群众咨询2700余条。沂蒙政务云客服累计接听企业群众来电15000余通，提供直接代办服务1680余件次。

　　“店小二式”业务办理帮办代办。牢固树立“以人民为中心”的服务理念，坚持把服务走在审批前，厅内所有专区业务申办之前先帮办，有帮办需求即由服务专员靠上，最大化降低企业群众办事难度。对企业群众高看一眼、厚爱一分，实行肩并肩服务，企业群众坐高板凳、帮办人员坐低座椅，帮办人员、业务科室、专区窗口实时精准对接，为大厅办事企业群众提供“店小二”式帮办代办服务，数据多跑腿、群众不跑动，实现“一凳不动即拿证”。

　　“网购式”24小时自助帮办代办。建成24小时政务服务自助超市，设置各类自助服务设备34台，配备服务专员2人，工作日内全程贴身帮办。配套运行不见面审批系统，涵盖51个部门、1472个服务事项，自动关联“一窗受理系统”，工作日外设备自动转交转办。证照、印章免费邮寄到家，特殊群体上门帮办，全面构建“全天候”“零等待”的“7×24×365”帮办服务模式。

　　“链条式”企业全生命周期帮办代办。升级企业服务中心，整合“一窗受理”专窗，实现窗口业务“全科化”，将市场准入、社会、涉农等相关业务纳入全科服务中，实现“前台统一受理、中台集中审批、窗口统一出件”的“无差别一窗受理”帮办代办；打造“营商环境会客厅”，聚焦企业接待、政策宣传、问题收集、诉求解决、办理反馈、满意度回访、疑难问题会商、电子营业执照推广应用等事项进行帮办代办，为企业提供“链条式”全生命周期帮办代办服务。

　　“定制式”重要事项帮办代办。聚焦经济社会发展基础，牢固树立“项目为王”理念，成立工程建设项目服务中心，设立项目之家，组建高质量发展前沿审批服务队，建立重点项目库、帮办代办项目清单，为每个项目指定“首席服务官”，全面强化工程建设项目服务要素保障。紧紧围绕全县中心大局，紧盯各项重点任务部署，建立“定制式”重要事项帮代办机制，把服务开展在审批之前、把问题解决在审批之前，多元服务助发展，善治善为惠民生。