大众网见习记者 宋旭 通讯员 刘彬 临沂报道

　　为深入践行以人民为中心的发展思想，提升群众对城市管理工作的满意度，费县综合行政执法局积极打造“城事有我•城暖万家”品牌，探索“三问制”工作法办理热线反映问题。

　　近日，费县综合行政执法局接到市民反映：城区银杏花园小区南门东侧店铺占道经营，影响住户生活交通。接工单后费县综合行政执法局12345办公室高度重视，第一时间与反映人进行沟通，了解市民办理诉求。经了解，市民是附近住户，店铺占道经营造成开车出行不方便，特别是上下班期间，更加拥堵，诉求是店铺不要占道经营。

　　了解诉求后，热线办公室立即通知辖区一网格四中队现场查看，中队反馈：市民反映的问题在背街小巷，道路相对狭窄，有两家店铺把货物堆放在人行道上，小区内有一幼儿园，接送学生时道路拥挤，影响附近小区居民出行。市民反映属实。

　　随后，四中队分别与店外经营的两家店主进行沟通，说明群众对小巷道路拥挤反映强烈，并就店外经营问题下达限期整改通知书，店主表示立即整改。在中队的督促下，两家店铺当天就把店外货物清理完毕，群众出行方便了许多，四中队与反映人联系，表示将继续加大背街小巷管理力度。费县综合行政执法局12345办公室将整改情况及下步工作方向与诉求人进行了电话沟通，当事人表示满意。

　　办理之前问诉求，切中工单要点；办理过程问建议，矫正办理方向；办理过后问意见，掌握办理效果。通过实践发现，“三问制”工作法能快速有效解决群众反映问题，避免矛盾堆积发酵。

　　下一步，费县综合行政执法局将举一反三，持续推广“三问制”工作法，确保群众反映问题及时有效解决，不断提升群众满意度。