为进一步提高服务质量，把政务服务工作落到实处，临沂高新区行政审批服务局积极创新拓展，延伸民众熟悉的12345便民服务平台服务触角，不断加固政府和民众之间的这座沟通连心桥。

　　临沂高新区行政审批服务局建立12345热线核实、督促整改和反馈机制，第一时间安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，说明理由，建立台账限期整改；对缺乏法定依据的，做好解释说明；核实为误拨或恶意拨打的，其结果不予采纳。核实落实情况通过适当方式，及时向企业和群众反馈，确保热线件有落实、有反馈。据统计，政务中心去年一年共处理12345热线达128件，为群众排忧解难的同时，也提高了群众的满意度。下一步，临沂高新区行政审批服务局将进一步增强12345市民服务热线的宣传力度，真正实现“听民声、察民意、问民意、解民忧”的目标，让“12345，有事找政府”的观念更加深入人心，同时还将以“刀刃向内”的改革精神倒逼窗口为企业、群众提供更加优质高效的政务服务。（通讯员 葛丽君）