为了进一步深化“放管服”改革，全面提升政务服务便利度，增强群众幸福感，按照上级关于“审批更少、流程更优、服务更好、监管更严”的要求，临沂高新区行政审批服务局打破按照业务和部门分类设立受理窗口的传统模式，整合线下一窗、优化网上一窗，在线下大厅、网上大厅设置“无差别”综合受理窗口，全面推行“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的“一窗受理、集成服务”的无差别“一窗受理”审批服务新模式。

　　规范事项管理，让审批“瘦身”。依法合理减少申请材料，取消证明类材料，全面推广电子证照，规范事项的申请主体、办理条件、申报材料清单、办理时限等要素内容，制作“一窗受理”规程、流程图并动态调整，使得审批流程得到优化，审批时限得到压减，为企业群众办事提供清晰指引。

　　科学厘清职责，让审批有序。根据事项之间的内在联系，在政务大厅打造企业开办服务专区、工程建设项目服务专区等事项集成专区，实行前台统一受理，后台分类审批，前台受理区负责事项的集中受理、按责分办、咨询解答；后台审批区负责审批服务事项的业务指导和审查审核，及时反馈审批结果，使企业群众办事更加方便、快捷、高效、有序。

　　加强人员培训，让审批有力。注重提升受理人员的综合素质和业务能力，对综合受理窗口工作人员进行全方位、多技能的定期和不定期培训，通过集中培训、一帮一、轮岗等多种培训方式，使窗口工作人员熟悉所有政务服务事项，并将审批业务知识和系统操作纳入工作考核，以保证其全面胜任“一窗受理”工作。同时，注重加强窗口工作人员的服务意识和礼仪知识培训，严格落实窗口无否决权工作机制。

　　强化帮办代办，让审批暖心。建立帮办代办和审批咨询工作机制，设置帮办代办窗口、自助服务专区，发挥咨询引导和帮办代办服务的作用，全程负责咨询、申请、受理，全程做好事项申报前的辅导指导及对一些特殊群体的帮办领办服务工作。

　　集中审批出件，让审批一次送达。设置统一出件窗口，将办理结果文书、证照当面交给企业群众，或通过邮寄的方式将证照快递至当事人，政务服务中心承担全部费用，寄送过程安全保密、送达快捷准确，申请人可网络查询邮件状态，减少企业群众跑腿，提高办事效率。

　　“一窗受理”模式打破了以往按部门和业务分类设立受理窗口的传统模式，大幅压缩了审批时限，提升了审批效率，有效解决企业和群众反映的办事难、办事慢、多头跑、来回跑、排长队等问题，极大地方便了企业群众办事，为临沂高新区深化“放管服”改革，打造一流营商环境提供有力支撑和坚实保障。（通讯员 吕世友 郭宇）