“我想咨询生育险如何报销的问题，因为不知道联系方式，就打了“12345”热线，没想到很快就帮我解决了问题，真是太感谢了！”姚女士感激地说。近日，临沂高新区行政审批服务局医保窗口接到“12345”热线关于姚女士咨询“生育险”报销问题的求助电话，工作人员第一时间与姚女士取得联系并详细介绍了生育险报销流程及所需资料，姚女士表示非常满意。

　　“12345”便民热线为企业群众提供咨询、求助、投诉、建议等各类服务，企业群众如有需要帮助的地方或有想要反馈的意见建议可直接拨打“12345”热线。临沂高新区行政审批服务局十分重视每个“12345”热线工单，接到工单后能立即解决的问题及时帮助解决，不能立即解决的问题转发到相关责任部门，限时办理，确保企业群众反映的每件事情都能够有落实、有结果，真正做到为企业群众解烦忧。

　　“12345”热线拉近了企业群众与政府的距离，为企业群众带来了极大便利，切实解决了企业群众“有问题不知找谁办，不知上哪办”的难题，极大地提高了企业群众的满意度，真正实现“一号接听，有呼必应”。（通讯员 张娟娟）