“窗口工作人员耐心讲解，我很快就办结了相关的业务，为他们的高效服务点赞，咱这个“12345”热线真管用！”近日，“12345”市民热线接到一通感谢电话，市民刘先生对临沂高新区政务服务中心工作人员的优质服务给予了高度的评价。

　　据了解，刘先生想申请异地办理企业开办的相关业务，考虑到跨区域办理程序比较复杂，于是抱着试试看的想法打了“12345”市民求助热线。接到热线反馈后，高新区政务服务中心工作人员主动与他联系，询问具体情况，积极协调，通过“跨域通办”专窗很快为刘先生办理了相关业务。

　　群众有呼声，热线有回应。去年以来，高新区行政审批服务局深入开展“我为群众办实事”实践活动，本着“即知快办、一事一策、密切协作”的处置原则，对“12345”政府热线平台的重点、难点民生问题积极回应，确保群众诉求得以快速解决，做到事事回音，件件有着落，以优良的作风办好企业群众反映的每一件烦心事、揪心事。

　　为民服务无止境，下一步，高新区行政审批服务局将继续围绕“群众满意不满意，认可不认可”这一标准，强化解决问题的导向和满意的目标，充分发挥沟通企业群众的桥梁作用，进一步提升群众诉求办结率和企业群众的满意度。（通讯员 吴东珍）