“多亏了你的帮助，要不然这个自助打印机我也不会用，真得太感谢了！”，近日，来临沂高新区行政审批服务局办理业务的陈女士向导办帮办代办人员表示感谢。

　　在高新区行政审批服务局大厅，每天都能看到导办帮办代办人员的身影服务群众的身影， “您好，请问办理什么业务”、“您好，您办理业务的窗口在这边”热情服务是导办帮办代办工作人员的工作常态。

　　据了解，高新区行政审批服务局共设置3个导办帮办代办服务台，及时帮助办事群众解疑答惑，提供正确的引导服务，最大程度节省群众办事时间。除了帮办代办服务，还针对不同人群提供个性化的温馨服务:遇到老人时，为老人提供老花镜、放大镜；遇到听障人士时，提供手写板、助听器；遇到腿脚不便的群众，将群众带到需要办理业务的窗口；遇到抱婴儿的群众将其引领到母婴室等，尽量满足办事群众的需求，更好地服务群众。

　　为了给群众提供更加优质高效的服务，高新区行政审批服务局的导办帮办代办人员不断学习科室业务，增强帮办代办水平，以群众满意为目标，以群众口碑为标准，拉近群众与政府的距离，让高新政务服务再“升温”！（通讯员 张娟娟）