为做好疫情防控期间的政务服务工作，减少人员聚集，临沂高新区行政审批服务局积极开展“预约办”“网上办”“掌上办”服务，接听企业群众咨询电话、及时回复群众诉求、受理网上业务申报，热情为企业和群众服务。

　　严格进出管理。调整大厅进出口设置，只保留一个入口和一个出口，实现进出人员单向流动。在大厅设置咨询服务台，提前为办事企业和群众提供咨询、引导服务，实现人员分流。对确需进入大厅办理业务的人员，严格落实佩戴口罩及“测体温、亮两码”要求，并实名登记后方可进入大厅。

　　加强大厅防控。落实专人定期对办事大厅进行病毒消杀，在醒目位置设立提示标牌，提醒群众佩戴口罩等个人防护用品；同时，加强窗口工作人员自身安全防护，工作期间自觉佩戴口罩、勤洗手、少寒暄、不串岗、多用电话或信息沟通，切实保障自身安全。

　　倡导网上办理。构建“一网通办，上下联动”“一窗受理，集成联办”服务改革新模式，真正做到让数据多跑路，群众少跑腿。政务服务中心对现有的服务窗口、办理流程、信息系统、人员配备等做出优化和调整，通过各项业务“应上尽上、全程在线”，为企业群众提供更多“好办、易办、快办、秒办”的政务服务。

　　提高服务效能。进一步强化大厅工作人员服务意识，要求窗口工作人员对前来办事的企业和群众要做到热心接待、耐心指导、暖心服务；持续做好窗口工作人员业务培训，确保为企业、群众提供无差别、零差错的“一窗受理”服务，满足群众“到一窗、办多事”的业务需求。（通讯员 鲁桂竹）