近年来，临沂市高新区罗西行政审批服务中心按照“六有一能”标准，持续深化“区镇同权”改革，坚持以为民服务提质增效为突破口，深入推进基层便民服务标准化建设，实行“一门一窗一事一次”的一站式服务，实现便民服务全覆盖，进一步推动政务服务向群众家门口延伸，全力营造规范有序、便民高效的政务服务环境。

　　优化环境，夯实“一门办事”。高新区罗西行政审批服务中心设立14个业务办理窗口，1个动态监察平台，2个沂蒙红色帮办代办，1部沂蒙云客服热线，5部电话服务热线。配备叫号机、查询一体机、自助服务机等十余套电子设施设备，布设网上办理专区、政策宣传区、自助服务区、休息等待区，布设综合性自助服务设备，设置宣传架、饮水机、休息椅、老花镜、急救箱、爱心专座、雨伞等便民服务设施，免费向办事群众开放，针对不同群体服务需求，提供全方位服务水平。

　　分类审批，深化“一窗受理”。聚焦群众、企业服务需求，梳理商事登记、社会综合事务等201个便民服务类事项，全部下沉到街道办理或帮办代办。实行分类别综合受理窗口，将山东政务服务网网办理事项、“爱山东”移动客户端办理事项全部整合纳入，前台统一收件，后台科室分类审批。通过分类别“一窗受理”模式，实现受理环节“一窗通办”、办理环节“按责转办”、送达环节“统一出件”，突破审批层级扁平化，进一步压缩业务办理时长，提升服务质量和行政效能。

　　服务提级，推进“一事全办”。积极推进“一事全办”主题式服务模式，设置小商（农）贸一件事、残疾人服务一件事等“一事全办”窗口，按照“一次办成一整件事”的原则，申请人只需到一个窗口、填写一套表单、提交一套材料，便可实现“一件事一次办”。进一步深化“零跑腿”和“只跑一次”的服务理念，通过事项联审联办、部门协同联动，让事项在工作人员中流转，极大提高办事效率，从根源上解决群众办事“多头跑路”“白跑路”等问题，打通了政务服务“最后一公里”，切实提升为民服务质量和效率。

　　技术赋能，实现“一次办好”。高新区罗西行政审批服务中心深化“互联网+”政务服务，推出了“网上办”“预约办”“延时办”等服务形式，倡导“不见面审批”、引导群众线上办事。率先将区行政审批服务局前移到中心办理的201项、街道办理的45项服务事项清单、办事指南生成二维码，设置“二维码”电子屏，印制网上办理操作流程，发放宣传页。同时，开通沂蒙云客服热线，安排专门工作人员实时在线服务，指导群众网上办理各项业务，确保业务咨询有入口、问题有答案。真正让“数据跑路”成为工作常态，为群众便捷高效办理业务保驾护航。（通讯员 赵宗明）