今年以来，临沂高新区行政审批服务局为进一步优化营商环境，围绕减材料、减环节、减时限、减跑动次数，瞄准企业群众所需所盼，助力政务服务迈入零时代。

　　推进“云窗口”审批，服务“零接触”。依托“沂蒙政务云客服”，利用线下“客服专席”，为企业群众提供业务咨询、事前辅导，全流程线上帮办代办服务，充分发挥“互联网＋政务服务”优势，让办事群众在享受高效便捷的服务同时，实现“零接触”办理。目前，接听企业群众咨询140余件。

　　推进综合受理，服务“零成本”。深化综合窗口改革，推行“前台统一收件、后台分类受理、统一窗口出件”服务运行机制，落实帮办代办人员，开展免费复印、免费代办、免费邮寄等服务。

　　推进兜底办理，服务“零投诉”。建立健全政务服务评价受理、核实、整改、反馈的全流程闭环工作机制，充分发挥“好差评”、“吐槽找茬”窗口，落实电话回访机制，倒逼服务提质增效。今年截至目前，“吐槽找茬”已累计收到评价2719次，好差评2.3万余次，群众满意率达99.87%。（通讯员 张宇宁）