近年来，临沂高新区马厂湖镇行政审批服务中心坚持创新服务理念，以系统思维、全要素保障做好政务服务工作，用绣花般的细心、耐心、巧心的工匠精神，全力打造高品质政务服务。

　　在阵地建设上下功夫。坚持在细节处做文章，以“绣花”功夫，持续提升政务服务大厅硬件设施建，在政务服务中心设置休闲等候区，并购置休闲沙发、报纸等供群众阅览；打造24小时不打烊服务区，提供全时段自助服务；设置无障碍轮椅坡道、残疾人专用停车位、无障碍服务台、增设耳背式助听器、电子手写板、超清晰低视力辅具助视器等设备，为特殊群体提供温暖服务。

　　在审批流程上下功夫。实行“前台综合受理、后台分类审批、审批限时办结、统一窗口出件”的受理、审批、监管模式，优化办事流程，让群众和企业办事少跑路。通过优化办事流程、网上受理办理、上门服务、帮办代办等方式，深度整合线上线下服务，推动政务服务事项由“跑多次”变为“跑一次”。“最后一公里”变为“最后一米”。

　　在服务水平上下功夫。全面梳理政务服务事项办理清单，根据最新镇级政务服务事项清单和区级下放的事项清单，现已入驻113项，行政审批服务局窗口前移事项215项。以问题为导向，进一步明确方向、理清思路，积极开展政务服务事项信息“常”梳理、“再”完善工作，促进事项再规范、流程再优化、应用再加强，推动网上政务服务能力和便民服务水平不断提高。（通讯员 朱梦华）