政务大厅是联系群众、服务群众最直接的第一线，服务“小细节”，彰显政务“大文明”，高新区行政审批局以“创建文明城市”为契机，多措并举，把创建做到群众的心坎上。完善服务设施。为更好地服务群众，方便急需办事群众和特殊群体，高新区行政审批局积极购置轮椅、老花镜、助听器、医药箱、针线包、雨伞等便民用品，设置无障碍停车位等配套设施。同时在大厅显要位置设立“学雷锋志愿服务站”，安排工作人员开展业务咨询，帮办代办等便民利民的志愿活动，携手共建文明城市。

　　营造文明氛围。利用LED大屏等设备播放“社会主义核心价值观”“出行文明公约”等创城宣传，提高创建文明城市工作的知晓率和参与率；强化文明热情服务，规范文明用语，提供“午间、周末不打烊”等服务，实现审批“不打烊”，服务“不断档”，切实提升了企业群众办事体验的幸福感和满意度。规范服务标准。在各办事窗口摆放“办事指南”、“示范性文本”等，方便办事企业群众了解办事流程和填写规范，以便能提供完整准确的证件和材料，保障事项办理快捷无误；公示服务标准、行为规范和投诉监督管理办法，设置“办不成事”、“找茬”、“好差评”等窗口，便于企业群众监督。“下一步，高新区行政审批局将进一步提升服务质量，优化服务标准，加强创建督查力度，当好为民服务的‘店小二’，为创建文明城市贡献力量。”相关负责人表示。（通讯员 吴东珍）