政务服务大厅是服务企业群众及优化营商环境的一线窗口，是政府连接企业群众的桥梁。为深化全国文明城市创建工作，临沂高新区行政审批服务局党组高度重视，全面动员，多措并举，全力营造文明创建氛围，凝心聚力推进创建工作落实见效。

　　丰富文明创建宣传形式，营造文明氛围

　　依托政务大厅电子屏、橱窗展板、宣传栏等途径，全力宣传文明城市创建主题公益广告、社会主义核心价值观，充分展示绿色环保、勤俭节约、关爱未成年人等主题创建内容。在显著位置展示政务服务行业规范、服务规范，为全国文明城市创建营造浓厚的宣传氛围。

　　加强志愿服务建设，增强服务能力

　　组建帮办代办志愿服务队伍，在大厅门口和总服务台安排专人执勤，在一楼设立帮办代办服务专区，由5名专职帮办代办人员为老、弱、病、残、孕、军人和志愿者等特殊群体提供保姆式“一对一”“无障碍”、全程陪伴以及专属智能、上门“送暖”、应急救援等服务。

　　在大厅一楼设立学雷锋志愿服务站，为群众提供办事指引、业务咨询、免费复印、助残敬老等志愿服务。志愿服务站配备雨伞、便民药箱、针线包、老花眼镜等便民服务用品，并为残障人士提供听障服务、视障服务、爱心服务等，切实做到形象标识明显、志愿服务周到。

　　优化政务大厅环境，塑造文明形象

　　在大厅内醒目处设置禁烟标识，引导办事群众自觉拒烟，齐心协力创建无烟大厅。加强环境卫生、设施设备的管理力度，增加花卉绿植，规范物品摆放。加强协调沟通，保证大厅周边区域环境整洁。合理规划车辆停放，设置无障碍通道，大厅门前停车场车位全部向办事群众免费开放，全力营造整洁、和谐的服务环境。

　　完善便民服务设施，打造城市驿站

　　设置“图书角”、自助服务区，购置图书，配置自助打印机、座椅沙发、自助饮水机等便民服务设施方便群众办事。设置母婴室、无障碍卫生间等满足各类人群所需，并设置明显指示牌。配备红外线测温仪、设置一米线提示，全力保障群众的健康安全，让大厅成为一个集政务服务、文化、公益、休闲为一体的“城市驿站”。

　　提供规范优质服务，创建文明窗口

　　完善窗口人员服务规范、窗口考评办法、请销假制度，推进政务大厅标准化建设。组织开展礼仪培训、微笑服务等活动，开展“党员先锋服务岗”“文明服务岗”评选。扎实落实全天候即时应需服务制度，精准实施预约、延时、上门、午间错时、24小时自助、节假日服务，满足服务对象多样化需求。在大厅放置意见簿、设立投诉台、公布监督电话，全面落实“窗口无否决权”和政务服务“找茬吐槽”、“好差评”制度，进一步完善投诉处理机制。严格要求工作人员统一着装、文明用语、微笑服务，以规范化、人性化服务创建文明窗口。（通讯员 主天瑞 高彩霞）