自开展文明城市创建工作以来，临沂高新区行政审批服务局高度重视，以优化营商环境、提升服务质量、加强宣传教育为发力点，多措并举做好全国文明城市创建工作。

　　以优化营商环境为契机，打造舒适暖心的服务环境。大力推进“一窗受理”集成服务，进一步明确综合窗口的受理范围、运行流程、操作规范等内容，优化办事流程，做到“无差别受理，同标准办理”；实行预约、延时及节假日、双休日“不打烊”服务，全力满足企业群众办事需要；配齐配足便民药箱、爱心雨具、轮椅等设备，设置母婴室、无障碍停车位、无障碍通道与无障碍卫生间等，确保有需要的办事群众“易找到、能使用”；常态化落实各项举措，在办事区设置“1米线”标识，引导群众有序排队，定时对办事大厅进行消毒，加强卫生间、楼梯扶手、电梯间等重点区域的卫生保洁，全力打造干净整洁、温馨舒适、安全放心的办事环境。

　　以提升服务质量为目标，全面提升群众满意度。为方便群众办事，在政务中心显著位置张贴行业服务规范，设置帮办代办岗位，帮助市民办理业务，营造良好服务软环境。增加对大厅的巡查频次，及时规范窗口人员的服务态度、工作作风等，督促工作人员竭力提供文明服务。将“好差评”“吐槽找茬”系统与政务服务一体化平台并轨运行，开通窗口评、网上评、手机评，倒逼窗口提升服务质量。

　　以加强宣传教育为引导，营造浓厚创建氛围。充分利用LED大屏幕、触屏机、条幅等宣传渠道，制作涵盖文明风尚等内容展板，不断扩大创城宣传的覆盖面和影响力。

　　下一步，高新区行政审批服务局将紧紧围绕创城工作要求，对照实地考察测评标准，结合实际，逐项逐条细化创建内容，把创建工作摆在更加突出位置，把创建的成效熔铸在政务服务日常工作中，不断提升为民服务的质量和水平，切实打造文明和谐的政务服务软环境。（通讯员 鲁桂竹）