“12345·临沂首发”热线是群众意见的集散地，也是为群众办实事的重要渠道。国家税务总局临沂高新技术产业开发区税务局作为热线工单的三级承办单位，始终秉持“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为，民有所盼、我有所办”的原则，把热线工单承办作为重点办理事项，切实解决群众急难愁盼的问题。

　　近日，家住临沂高新区的苏先生正因为房产证的事发愁。因其买房收据丢失，开发商迟迟没有为其开具发票，进而导致无法办理房产证，心急之下苏先生拨打了12345热线寻求帮助。临沂高新区税务局收到该诉求工单后，立刻联系开发商为其协调发票开具事宜。

　　“税务局的工作人员协调后，开发商很快就给我开了发票。今天来政务大厅走完了办证流程，刚拿到手的房产证还热乎着呢！现在心里的石头终于落了地，给税务部门的办事效率点赞。”接到工作人员的回访电话时，刚拿到房产证的苏先生心情不错地说道。

　　为提升12345热线工单承办质效，临沂高新区税务局立足纳税人需求，进一步完善工单处理机制，实现扎口管理，安排专人专岗受理热线工单，再根据管辖范围分发到相应的税源管理部门办理。税源管理部门办理完成后由受理人员统一进行反馈，确保工单处理“有来有回”，做到“事事有回音，件件有落实”。同时，临沂高新区税务局还坚持问题导向，借助热线工单自查涉税服务过程中可以改进的环节，举一反三，以点带面优化纳税服务水平。

　　下一步，临沂高新区税务局将继续把提高纳税人满意度作为纳税服务工作的出发点和落脚点，结合所承办的热线工单问题情况，坚持治标和治本相结合，在解决合理诉求的过程中不断优化纳税服务举措，切实解决好纳税人关心关注的急难问题。（通讯员 田婧 谢玉萍）