大众网记者 郑晓雷 通讯员 郁洁 临沂报道

　　近日，在中国农业银行临沂银桥支行发生了一起温暖人心的服务故事。一位老年人焦急万分地来到银行，称自己在使用手机时误点了一个不明链接，导致账户莫名被扣除了一百多块钱。该行内勤行长李兰升以其专业素养和高度责任心，成功帮助老人找回了这笔被扣除的资金。

　　  据了解，这位老人不慎点击了不明来源的网络链接后，发现自己的银行账户被划走了一百多元保险费，这让他感到十分担心。他第一时间来到了熟悉的农行寻求帮助，面对客户的无助，李兰升首先安抚了老人的情绪，然后详细了解了事情经过，虽然这不是农行自身的业务问题，但他并未因此推诿，而是积极通过短信上的信息，协助老人联系相关保险公司及支付平台查询扣款详情。

　　  通过一系列的查找平台信息，拨打扣款公司客服了解，李兰升最终帮助老人核实了这笔异常扣款，查明是由于误操作触发了网络保险购买协议。随后，他协助老人按照正当流程申请退款，并全程跟进直至款项全额退回至老人的账户中。老人临走时十分感激，一再表示感谢。

　　  农行内勤行长李兰升这一暖心举动并不是偶然，他扎实的专业技能和贴心的服务态度，也充分展示了中国农业银行网点在适老化服务中，遵循“首接负责、关注关怀，优先办理、暖心舒适，特事特办、合规高效”的原则，为老年客户提供更加用心、细心、精心的金融服务，以及对维护消费者权益的高度责任感。