3月初一个普通工作日，一位中年人走进了农行临沂太平支行的大门。他的脸上写满了焦虑和期待，希望银行能帮助他们解决燃眉之急。原来，他的母亲需要农行卡接收贫困补助，但由于老人行动不便，无法亲自到银行办理。

　　网点负责人接待了这位客户，他耐心听取了客户的需求，并详细询问了他们的家庭情况和困难，在了解客户家庭的困境后，网点主任首先安抚了客户的情绪，告知客户有办法解决，接着网点主任主动联系了社区居委会，了解该村贫困补助政策及所有困难户的情况，争取居委的协助和支持，力争一次解决该村类似诉求。因为太平农行是一个只有5名员工的新设网点，跟客户及居委沟通后，银行安排了员工，利用周末休业时间，前往老人家中。

　　工作人员带着移动设备，上门为该村7名老人们办理银行卡开卡业务。他们细心地指导老人们填写表格、核对信息，并耐心地解答他们的疑问和困惑。开卡过程中，发现老人有社保卡并已经启用，员工们为其进行了密码重置，并告诉老人社保卡也有金融功能可以使用。在办理完业务临走时，农行工作人员不忘提醒老人们要妥善保管好银行卡，防止电信网络诈骗等风险。这次上门服务不仅解决了老人们的实际困难，更让他们感受到了农行的关怀和温暖。他们纷纷表示感激和赞赏，称赞太平农行的服务周到、贴心。

　　这个不仅展示了太平农行在金融服务中的温暖和人性化的一面，更体现了银行对客户的关心和责任。在这个信息化、数字化的时代，银行不仅要提供高效、便捷的金融服务，更要关注特殊客户群体的需求和感受，用心倾听他们的声音，用实际行动为他们解决问题，展现为民服务的本色。（通讯员 朱涌峰）