又是一年春风起，惠企便民更暖心。国家税务总局临沂市河东区税务局以“高效办成一件事”为抓手，聚焦办税缴费高频事项和纳税人、缴费人关心关注的热点问题，深入推进“便民办税春风行动”，持续升级办税缴费举措，优化税收营商环境，着力提升纳税人、缴费人获得感和满意度。

　　税费体验师 架起沟通“连心桥”

　　“布局合理、智慧便捷的办税服务厅让人眼前一亮！作为一名和税务部门打了十几年交道的老会计，我真切感受到税费服务的不断优化升级，业务办理越来越方便快捷。”办税人员索永生感慨道。

　　近日，河东区税务局邀请不同行业、不同领域的“税费服务体验师”走进办税服务厅，实地参观实体办税区、专家工作区、新办纳税人专区、智慧辅导网办区、E体化审批中心等功能区域，“沉浸式”“互动式”了解办税服务的“台前幕后”，切身感受“便民办税春风行动”成效。体验结束后，税务人员与体验师们围绕高效办税服务、优化营商环境、税费政策落实等话题进行深入座谈交流，详细介绍“便民办税春风行动”推出的系列创新服务举措，并现场解答体验师提出的涉税问题。体验师们充分发挥“监督员”“参谋员”作用，结合日常工作经历和此次活动体验为税费服务“挑刺找茬”，税企双方共话良策，推动税收营商环境更优化。

　　“百日零投诉” 推动服务再升级

　　为持续增进服务满意度，河东区税务局以纳税人、缴费人非常满意为目标，开展“百日零投诉”活动，以“零投诉”为标准，对纳税服务工作进行全面“体检”，力促服务水平和纳税人满意度“双提升”。

　　办税服务厅通过设立“百日零投诉计时”提醒牌、每日晨会检视自省、建立“百日零投诉”攻坚问题台账、推进定期“办税服务测试”及纳税服务之星评选等活动方式，疏通堵点卡点，优化办税流程，提升服务水平，营造“人人是窗口、个个是形象”的良好氛围，为纳税人、缴费人提供办税更快、服务更优、体验更佳的办税缴费环境。

　　同时，积极践行新时代“枫桥经验”，不断拓宽诉求反映渠道，在厅内设置“办不成事反映专窗”，第一时间获悉纳税人缴费人的诉求，依托“丁冬青工作室”“专家工作区”“纳税人权益维护中心”积极反馈，分级分类化解税费争议，就地快速解决纳税人缴费人合理诉求，为纳税服务“零投诉”目标兜底保障。

　　干部下企业 问需解难“送春风”

　　“税务部门总是能第一时间响应我们的税费诉求，帮助解决疑难问题，这次问需走访更让我们感受到税务部门的关心和重视，非常暖心！”临沂蓝泰环保科技有限公司财务人员说道。

　　为加强与纳税人沟通交流，推进精细化服务，河东区税务局连续第3年开展走访调研活动，由局领导带队，业务股室和税源管理单位共同组成6个走访小组深入辖区企业问需解难。每到一家企业，走访小组都详细询问企业生产经营情况，深挖企业涉税诉求，并区分行业类型、经营规模、业务特点提供“定制化”涉税风险提示和税费优惠政策辅导。同时，及时摸清涉税薄弱环节，掌握企业税费业务难题，对于能够及时化解的“简易轻症”现场解决处置，确实属于“顽疾重症”的，逐项建立台账，依托“受理—分办—落实—反馈”闭环管理模式，切实解决企业难题，以最优“税务方案”为企业高质量发展赋能添力。

　　下一步，河东区税务局将持续深入开展“便民办税春风行动”，落实落细税费优惠政策，不断提升税费服务质效，做到企业有需要、税务有回应，为企业成长提供充足“税动能”。（通讯员 颜恬）