为更好的服务特殊客户、老年客户群体，农行临沂河东支行始终坚持“客户至上，始终如一” 的服务理念，不断地深优化服务流程，创新服务方式，用实际行动提升金融服务温暖。

　　上周五，一客户帮其邻居王先生咨询如何重置密码，原来王先生最近因为一次意外摔伤，导致他行动不便，只能依靠轮椅出行。在处理医药费报销时，王先生发现自己的社保卡由于密码输错三次已经锁定，急需重置，孩子工作繁忙，无法陪同其前往银行办理。

　　河东太平支行工作人员听闻了他的情况，主动联系了他，了解其诉求后，决定为他提供上门服务。当天下午，两位工作人员带着相关设备和空白资料，来到了王先生的家中，见到王先生，工作人 员耐心地询问他的需求。核对了王先生的身份信息后，迅速为他办理了密码重置业务。在服务过程中，工作人 员还为王先生做了反诈金融知识宣传，介绍了相关金融服务，包括手机银行和网上银行服务的功能。

　　在了解到王先生后续还需要继续接安治疗，工作人员为他激活了电子医保凭证，可以就医买药免带卡。王先生听了之后非常感动，他感激地说：“谢谢你们，你们的服务真是太贴心了！我本来还担心自己无法亲自前往银行办理业务会很麻烦，没想到你们会主动上门为我服务。”

　　这次上门服务不仅解决了王先生的燃眉之急，也让他感受到了来白农业银行的温暖和关怀。他表示，农行果真是为人民服务的银行。（通讯员 张瑞珏）