今年是税务部门连续开展“便民办税春风行动”的第十一年。国家税务总局临沂市河东区税务局以“高效办成一件事”为抓手，围绕纳税人缴费人期盼，不断提质服务，以服务“小切口”推动税收营商环境“大提升”。

　　部门联动提质效 高频事项高效办

　　“刚在山东政务服务网‘一窗通’提交完材料，立马就审批了，在家里就能办理股权转让业务，真是方便。”刚完成股权转让流程的王先生高兴地说。

　　为降低制度性成本，解决传统企业股权变更来回跑、多头跑问题，河东区税务局联合区审批部门建立个人股权变更登记和股权转让纳税事项联合机制，推出“股权变更一件事”集成服务。纳税人通过山东省企业开办“一窗通”服务平台提交申请后，审批部门在线上就能开展完税凭证查验，及时对“自然人股权转让涉税信息”进行预检，避免资料重复提供，大幅压缩办理时间。同时，在线下办税服务厅开设“股权变更一件事”专窗，由专人负责综合受理、材料审查、信息流转、并联办理等工作，进一步整合服务流程，精简办事环节，实现“一窗受理、一网申请、协同办理、一次办好”。

　　线下“一窗办”，线上“一网办”，是智慧税务建设中数据替纳税人缴费人“跑路”的生动体现。今年以来，河东区税务以“高效办成一件事”为目标，依托智慧税务建设，不断优化税费服务流程，拓展“一件事一次办”服务场景，同时在专窗、专项办理的基础上配套专人帮办服务，及时有效解决企业办理过程中的各类问题，推动业务办理便利度和纳税人、缴费人满意度和获得感持续提高。

　　讲好“开业第一课” 税务护航助发展

　　新办经营主体是经营主体的活跃因子，是激发市场经济活力的重要力量。为帮助新办纳税人尽快度过“新手期”，河东区税务局聚焦新办纳税人需求，通过热线“穿透式”分析、办税服务厅及税企交流群等渠道收集研判新办纳税人关切焦点，整理新办纳税人在电子税务局操作、税惠政策享受、纳税申报、纳税信用等方面的常见问题，依托线下“沂办税大讲堂”，精心推出4期“开业第一课”专题培训。税务人员采用政策解读、操作演示、互动答疑等形式，以“面对面”现场授课帮助新办纳税人熟悉涉税涉费办理流程，提高依法诚信纳税意识，走稳“开业第一步”。“企业处于创立初期，我们对许多税费业务都不熟悉。这样一堂定制培训干货满满，帮我们解决了不少问题。”参加培训的石女士说道。

　　为更好护航新办纳税人走稳“初创期”，走上发展“快车道”，河东区税务局还创新打造“开业第一课”延伸课堂。一方面，在办税服务厅提供全流程帮办，导税人员“手把手”教学，辅导新办纳税人亲身体验纳税咨询、预约取号、表单填写等流程操作，现场答疑解惑，帮助尽快“上手”。另一方面，依托“云辅导”、税企交流群等线上平台，结合“税务干部下企业 用心用情办实事”专项行动，增进税企互动交流，安排业务骨干定期进行问需回访，提供个性化指导，并收集意见建议15条，助力服务质效再提升，企业发展起好步。

　　下一步，河东区税务局将持续创新服务举措，力争推出更多“高效办成一件事”场景，不断优化办税流程，提高办税便利度，助力营商环境提档升级。（通讯员 颜恬 李姝慧）