大众网记者 王巧 朱长香 通讯员 殷光清 临沂报道

　　“您好，请具体描述一下您现在的车辆情况，好的，请问……”走进河东交警大队的“一站办”警务服务中心，记者就被14号窗口的人机对话所吸引，这里正是“交管12123”事故视频快速处理窗口。

　　大众网记者在现场看到，值班工作人员正在实时处理的是一辆轿车与一辆大货车在路口拐弯处发生碰撞的责任认定。驾驶员通过“交管12123”报警，事故视频快速处理窗口接警，然后工作人员询问双方驾驶员情况，通过报警人的手机摄像头查看双方事故车辆受损情况及现场痕迹，核实驾驶员身份，双方一起接受责任划分，无异议后出具事故认定书，现场操作用时不到10分钟。

　　“我电脑提交完事故认定后，再过10分钟左右，他们就能从‘交管12123’APP上收到结果。”河东交警警务服务中心事故视频快处岗边玉达处理完业务后告诉记者，如果车辆发生轻微刮蹭或简单的追尾，市民通过“交管12123”APP的“事故视频快处”模块即可快速报案处理，半小时就能出具事故认定书。遇到其他符合“快处”的情况，短则半小时，长则2小时也能做到接警、处警、处理、划分责任、提交认定、民警认定的全过程，将原来短则三天，长则可能十多天的交通事故处理期限有效缩短。

　　全国各地的事故视频快处方式大同小异，河东交警快处的特点则是与其他业务办理的人员一起在服务大厅办公，阳光透明的同时，方便视频快处现场判断后的高效沟通和办理。

　　“最大的感触就是快捷，原先要排队办理，现在10分钟就能完成。”河东交警“一站办”警务服务中心，前来处理违章的市民荆先生告诉大众网记者。

　　“我们河东交警‘一站办’警务服务中心自2023年12月启用以来，中心日均业务量300余人次，大大提高了服务群众的效率。尤其是视频快处业务使用以来，日均视频快处办结15起左右，减缓了交通压力，方便服务了群众，也解放了我们交警的部分警力。”临沂市公安局交通警察支队河东大队副大队长王磊告诉记者。

　　据了解，“一站办”警务服务中心设立窗口服务、法治宣传、等候服务等3个服务专区，窗口服务分为4类16项服务，涵盖交通违法处理、行政许可、交通事故处理、e网办等业务，将原涉及6个内设单位部分业务全部整合到警务服务中心大厅，且新增设了事故视频远程、12345热线办理以及群众诉求受理业务，除了一般事故以上处理需要到事故中队办理业务外，其他的均可以在“一站办”警务服务中心大厅办理，真正做到了“矛盾不上交，解决不出厅”。同时，部分业务实现“e站办”，针对互联网上即可办理的业务，让群众实现网上办理，做到业务联办，减少群众奔波，提高办事效率，真正做到“矛盾不上交，解决不出厅”。