近日，中国农业银行临沂河东支行营业部迎来了一位特殊的客户—坐在轮椅上的老奶奶。工作人员热情接待了她，帮助老奶奶推来了轮椅，让老奶奶有个更为舒适的座位。

　　在与老奶奶的儿子的交流过程中，工作人员了解到，老奶奶是由于丈夫去世，自己没有银行卡，需要开一张卡来领取抚恤金，而老奶奶年龄大了，行动不便，又不会写字，因此一直愁着来银行办业务。营业部负责人李晓静主任了解到这位老奶奶的特殊情况后，积极安排绿色通道，亲自把老奶奶推到办理业务的柜台，好让老年人能在最短时间内完成业务办理。

　　工作人员耐心地为他们讲解开卡的步骤和注意事项，用通俗易懂的语言解答老人们的疑问。为了确保老年人能够顺利完成开卡流程，工作人员从填写申请表到设置密码，每一个环节都细心指导。在为老年人办理开卡的过程中，不仅高度关注业务的办理效率，确保每一环节准确无误，同时，还极其注重与老年人的交流和沟通，耐心安抚老年人。张奶奶患有帕金森，在设置密码的时候几次超时，银行工作人员耐心安抚老年人的情绪，让老奶奶慢慢输入，不要着急。同时提醒张奶奶注意防范金融诈骗，提高风险意识。在整个过程中，李雯始终保持着微笑和耐心，这种贴心的服务让奶奶感受到了温暖和关怀。

　　经过一番努力，老奶奶成功地办理了银行卡，她紧紧握住了工作人员的手，眼中满是感激之情。“谢谢你们，你们农行的服务真是太好了！”中国农业银行临沂河东支行营业部将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，为广大客户提供更加优质、便捷的金融服务。（通讯员 李雯）