大众网见习记者 滕学良 通讯员 马鲁振 临沂报道

　　群众通过热线首发平台反映：“沂河新区朝阳社区东阳路北首西约200米，道路坍塌，无法通行，要求相关部门落实维修”的工单转派街道处理，当日虽是周六休息日，但街道的热线微信群却显得异常紧张忙碌，沂河新区朝阳街道办事处主任郭大伟关注到该工单，了解详情后，针对该工单，他随即在群里组织召开“道路抢修现场办公会”：道路受阻影响百姓出行，他要求农房办和所辖工作区立即确定损坏道路地点，查明详情，做好处置预案；部署任务不到半小时，农发办和工作区的反馈信息从群里陆续传来：高温暴晒。气温40度，水泥路上层可达45度以上，道路膨胀严重，导致地面向上隆起，工作区书记班蕾说，农房办主任潘凤雷表示：该路段每隔6米有切割的伸缩缝。但缺乏养护，伸缩缝里填满了小石子，路面失去了伸缩的空间。应填充能伸缩的胶，西侧过路的排水管位置路基处理不好，路面下陷，使受热膨胀的力量在沟的东侧释放，郭大伟表示：该道路西至联邦路主干道，南北有诸多村居和养殖场，人流量较大，该路段的损坏严重影响群众出行，各部门要不留余地、争分夺秒打通道路，最终大家统一了抢修意见：切除该路面约5*6=30平方米，处理好过路排水管上面的路基，再重新硬化，重新切割伸缩缝，填充胶，并洒水养护20天，确保工程质量。

　　时间就是效率，工单派发的第二天，各种施工器械入驻维修现场，准备展开施工作业，该路段所辖村居刘田庄村党支部书记刘占国直呼应对突发事件，政府的反应速度太快了：昨天的工单，今天就展开施工，这真是应验了群众在哪里，服务就跟到哪里这句话。

　　朝阳街道高度重视热线首发工作，要求各工单办理人员要在规定时限内与反映人解释答复，确保反映人对热线办理的过程及结果满意，坚持做到当天热线当天落实，有效杜绝线上回复和线下办理两张皮的现象。对于重复拨打不满意的工单，要通过多种途径做工作，想百姓之所想，急百姓之所急，尽量将每一环节工作做细做好，最大限度争取群众理解。让群众满意。