国家税务总局临沂市罗庄区税务局坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动建设标准化“枫桥式”税务分局，聚焦“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的目标，将先进的治理理念和方法融入税收基层治理，坚持纳税人有所呼，我有所应，全面提升“人民满意”含金量。

　　便民服务更贴近。“自从在豪德建材市场开店以来，一直担心平时照顾生意忙，距离办税服务厅远，办税不方便，没想到在家门口的盛庄税务分局就能得到贴心的办税服务，确实很方便。”万星瓷砖销售店的房猛表示。他刚刚在盛庄税务分局工作人员手把手的指导下，利用电子税务局完成了增值税申报业务。为从源头提升纳税人、缴费人的满意度，盛庄税务分局针对辖区内纳税人缴费人众多、发票领用量大、代开需求多的特点，打造24小时“智慧云站”，实现“纳税服务‘不打烊’，自助办税‘全天候’”，工作时间，由志愿服务人员、办税人员提供导税咨询服务，非工作时间，通过一键呼叫按钮，值班人员将会前来提供帮助。纳税人缴费人的“就近办”“自助办”“随时办”，大幅降低了商圈企业的办税成本，使纳税人缴费人体验感大幅提升。

　　化解矛盾更高效。罗庄区税务局坚持深化拓展新时代“枫桥经验”，现已经完整地组建了税务服务专员、税收志愿者、税费网格员、沂蒙乡贤四支强大队伍，为满足纳税人税费服务、舆情化解等需求提供了坚强的组织保障。“幸好有税务局工作人员帮忙协商调解，不然还不知道得多费事呢。”辖区内代理记账会计王会珍说道。王会珍在偶然间得知她离职多年的公司还未解除她办税人员的身份，在王女士自行沟通无果的情况下，焦急地求助了盛庄税务分局的工作人员。税务人员及时出面沟通，帮助王女士联系了其之前就职工司的法人，提示其及时变更三员信息，并为双方搭建和谐沟通平台，最终帮助企业顺利修改了相关信息，也为王女士规避了职业风险。罗庄区税务局坚持矛盾纠纷“源头分流、分级分类处置”的高效化解模式，实现简单纠纷现场解决、一般纠纷团队解决、复杂纠纷联动解决，更好地为群众排忧解难。

　　志愿活动更暖心。罗庄区税务局倾心打造“税心微光”支部工作法，持续开展关爱孤贫儿童、敬老助老传真情、普法宣讲等社会公益活动，在服务经济社会发展中贡献税务力量。“孩子们，什么是税收？你们知道税收都用在什么地方了吗？”在普法公益课堂上，一段段生动有趣的讲解让税法知识走进孩子们的童年。“我明白啦！原来我们身边的公路、校园、医院的建设都离不开税收的贡献，税收其实就在我们身边，我长大了一定做一名诚信纳税的好公民。”孩子们争先恐后地分享自己的学习收获。普法公益活动帮助孩子们从小树立“取之于民、用之于民”的税收理念，树立依法纳税、诚信纳税的观念，从而实现“教育一个孩子、带动一个家庭、影响整个社会”的效果。（通讯员 王逸晨 朱晓慧）