“这堂讲解真是实用！”临沂东方管件有限公司财务周学军激动地说道，“最近电子税务局登录方式发生了变化，登录时需要完成刷脸验证，由于我不太会操作，验证过程多次显示失败，于是我拨打了热线咨询电话，没想到今天刷脸验证操作就被纳入了‘沂’办税大讲堂授课内容，课堂上老师细致讲解并进行操作演示，帮我解决了这一难题。”

　　以纳税人需求为导向，突出源头防范，才能从根源上防范矛盾纠纷问题。罗庄区税务局通过收集话务服务热线反馈的纳税人缴费人诉求，定期召开税费服务诉求联席会议，深入分析各个渠道收集汇总的服务诉求，结合典型案例进行深入剖析。依托“沂”办税大讲堂、专家辅导团队、青E兴税志愿团队等多种渠道，向纳税人缴费人答疑解惑、辅导办税，有效减少征纳双方矛盾争议，切实提升广大纳税人缴费人幸福感和满意度。

　　在纳税人权益保障中心，“一件办好岗位”“办不成事反映窗口”格外引人注目。“股权转让业务办理比以前更加便捷，以前业务办理需要流转到分局核实，等待审核的时间比较长，现在‘一件办好岗位’能够即审即办，大大提高了办税效率！”前来办理业务的纳税人欣喜地说道。

　　据了解，罗庄区税务局在办税服务厅专设纳税人权益保障中心，由4名业务专家坐镇，为急难愁盼问题提供“一站式”化解途径，确保疑难问题“不出厅”。

　　罗庄区税务局相关负责人表示，将进一步充实“枫桥式”工作法，丰富疑难问题化解手段，扎实推进“枫桥经验”融入税收事业，致力于将矛盾化解在基层、疑难问题化解于未然，描绘出更多的税惠新“枫”景。（通讯员 力传慧 朱晓慧）