近日，农行临沂罗庄高新区支行迎来了一位特殊的客户，一位女士拿着一张农业银行卡，在大堂里急得团团转。经大堂经理询问得知，冷女士的丈夫刘先生因心脑血管疾病住进了重症监护室，其相应的手术费高昂，刘先生投保的保险返还的医疗金已转入其银行卡，但她不小心输错了密码，把银行卡锁定了。

　　大堂经理将客户的情况及时汇报给农行临沂罗庄高新区支行负责人王家琪，王家琪在得知冷女士的遭遇后，对她的情况深表同情，在一番安慰后，王家琪和客户及时联系医院方面的负责领导，对接上门服务事宜，与院方及重症监护室相关领导充分沟通后，王家琪随即带着一名工作人员与客户驱车10多公里赶往医院，进入重症监护室核实情况，核实清楚后，开车带着冷女士回到营业网点办理相关业务，当业务完成后，大雨倾盆而至，王家琪主动开车送冷女士回医院。

　　高效热情的服务，让冷女士在寒冷的雨天心里暖烘烘的，离开营业网点时，冷女士感激的说道：“真是多亏了你们，要不是你们前往医院上门服务，我真的不知道怎么办了，太感谢你们了，咱们农行的服务真的太好了。”