2月25日上午，一位特殊的客户张先生来到农行临沂龙潭支行的营业大厅。面对着主动迎上前来的工作人员，张先生通过手语表达了自己想开立银行卡的想法。他本以为网点工作人员可能没法理解他的想法，但是，当接待他的客服经理孟琳皓使用娴熟的手语和他交流时，让作为失语者的张先生体会到了厅堂的温暖。

　　在办理业务过程中，孟琳皓通过手语和机具辅助提示，帮助张先生顺利完成了预审核、开立账户等一个个业务流程，几分钟后，当一张崭新的银行卡交到张先生手中时，张先生激动地对孟琳皓竖起了大拇指，高兴地用手语表达着自己的感激之情。临走送别时，孟琳皓通过手语主动提示张先生，“一定要注意安全使用银行卡！”张先生对着孟琳皓用手语表示感谢。这一温暖的瞬间，得到了厅堂的其他客户连连称赞。（通讯员 公衍峰）