为让人大代表们更深入地了解12345政府服务热线的工作机制和工单办理流程，从而更好地履行他们的职责，加强对工单办理的监督和督办，提高工作效率，解决人民群众的实际问题，沂南县张庄镇开展人大代表“进首发”活动，在活动中，代表们首先参观了12345热线工单办理的场所，了解了工单接收、派发、办理、反馈等各个环节的具体操作流程。通过实地考察，代表们对12345热线工单办理的全过程有了直观的认识，对工单办理人员的工作压力和困难有了更深入的了解。代表们发现，在工单办理过程中，工作人员需要面对众多的问题和挑战，如信息不对称、资源分配不均、办理周期过长等，这些问题在一定程度上影响了工单的办理效率和质量。

　　随后，代表们结合自身履职经验，就如何利用人大代表的优势加快工单办理速度、提高办理质量展开了热烈的讨论。代表们认为，作为人大代表，他们既要充分发挥来自人民、代表人民的独特优势，积极履行职责，推动工单办理工作的顺利进行；也要深入了解人民群众的需求和诉求，积极反映社情民意，为政府决策提供有益参考。

　　最后，代表们纷纷表示，此次活动让他们对12345热线工单办理工作有了更深刻的认识，也让他们更加明确了作为人大代表的责任和使命。他们将以此次活动为契机，积极投身到社会基层治理工作中去，为推动基层治理体系和治理能力现代化贡献自己的力量。（通讯员 国京）