2025年1月7日，沂南县府东壹号院物业服务中心高经理将一面写着“为民服务暖人心 排忧解难似亲人”的锦旗送到界湖街道“一站式”矛调中心，感谢人民调解员宋开红化解了物业公司与业主之间的纠纷。短短几个字，饱含了群众对人民调解员的认可，更意味着对矛调中心工作的赞许。

　　府东壹号院物业服务中心系府东壹号小区的物业服务企业，业主王某、高某等五人系该小区的业主，共欠付物业管理费29231元，物业高经理到街道“一站式”矛调中心请求调解。当时值班的调解员宋开红第一时间了解相关案情，核实欠缴物业费的数额、延期缴纳的原因等，并多次与业主们进行沟通交流，之所以未按时缴纳物业费，是因为物业中心服务不及时、不全面、不规范，引发业主不满。在矛盾化解过程中，调解员宋开红本着为民解忧的初心，用专业、细致的工作态度，主动出击，让业主与物业面对面沟通，通过晓之以理、释之以法、动之以情的方式，一方面向业主普及《中华人民共和国民法典》中关于物业费相关法律知识、阐明拒不交物业费的法律后果及需要承担的法律责任。另一方面，积极与物业中心进行沟通，明确告知物业服务应严格履行义务，保证服务达到相应标准，满足业主的实际需要，否则业主有权利根据其服务瑕疵程度要求适当减少物业费。在分析总结双方的矛盾争议点后，建议物业中心采纳业主合理性建议，对服务不到位之处抓紧落实整改，对照标准提升物业服务水平。

　　经过几轮调解，物业中心也表达了愿意与业主配合，进一步细化物业服务标准，提高物业管理水平，满足业主的生活需求，业主也从“不想调解、不愿调解”逐步过渡到“可以调解，配合调解”，最终，五户业主也分别履行了缴费义务，与物业中心高经理握手言和。

　　一面锦旗，承载着对人民调解工作的认可和褒奖，也寄托着对人民调解工作的要求与期待。今后，界湖街道“一站式”矛调中心、物业纠纷调解中心将坚持和发展新时代“枫桥经验”，继续秉承“公开、便民、热诚、廉洁、高效”的服务宗旨把工作做得更好，充分发挥人民调解优势和维护社会稳定“第一道防线”作用，最大限度地把矛盾纠纷化解在基层，促进社会的和谐安定。（通讯员 王浩钰）