在新时代的征程中，党代表不仅是党的政策的传递者，更是人民利益的守护者与实现者。在日常工作中，党代表始终贯彻以人民为中心的发展思想，将人民的利益放在首位，积极倾听民声、了解民意、汇聚民智、解决难题。同时，坚定不移地落实党的各项方针政策，确保党的声音传递到基层，党的温暖惠及每一位群众。

　　近期，一起12345热线工单反映关于沂水县诸葛镇张耿村新洁超市净水机水卡丢失引发的补卡与退费纠纷的问题，镇党委高度重视，由同是张耿管理区书记的党代表李雯雯亲自办理，以实际行动诠释了“民有所呼，我有所应”的责任担当。

　　面对村民的困扰，李雯雯深入调查，发现问题的症结在于超市与村民之间就水卡补办和退费的具体流程存在分歧，她主动邀请超市负责人和村民进行面对面沟通。在调解过程中，李雯雯耐心倾听双方意见，从法律法规、消费者权益保护以及企业服务责任等多个角度进行剖析，引导双方理性表达诉求，寻找最佳解决方案，最终提出了一个既符合法律法规又兼顾双方利益的方案：超市为村民免费补办水卡，并承诺加强内部管理，优化服务流程，确保今后类似问题能够迅速、妥善处理；同时，超市也向村民表达了歉意，并承诺将进一步提升服务质量，赢得更多村民的信任和支持。这一方案得到了双方的一致认可，村民的合法权益得到了有效维护，超市也借此机会改进了服务，提升了口碑。

　　12345热线问题通过党代表的积极介入和圆满解决，不仅彰显了党代表的责任担当，更为构建和谐稳定的乡村环境贡献了一份力量。未来，诸葛镇将继续坚持党建引领，深化为民服务，继续践行党群同心新实践，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（通讯员 张锡龙 张颖）