“您好，这是您的证照，您的业务已全部办结，请对我们的服务进行评价，谢谢！”“非常满意！”。近日，沂水县崔家峪镇便民服务中心综合受理窗口，居民马女士办理完营业执照业务后，扫了服务评价码点下“好评”键，并一再向工作人员表示感谢，随后高兴地离去。

　　为进一步优化营商环境，提升为民服务质效，沂水县崔家峪镇全面梳理政务服务事项，开展窗口服务“好差评”，以评价提升服务，不断提升企业群众的获得感和满意度。

　　重梳理，打好评价基础。全面梳理崔家峪镇便民服务中心进驻窗口办理业务的事项名称、承诺办结时长。在扎实推进崔家峪镇基层政务服务“好差评”工作的基础上，进一步细化评价事项和办理类型，梳理政务服务事项“3类办法”，即现场办、网上办、就近办，为下步在基层便民服务点开展“好差评”做好基础工作。

　　优布置，形成评价闭环。崔家峪镇便民服务中心在办事窗口放置了服务评价码，广泛开展群众自助评价。广大企业和群众可在办理完业务后即时对办事体验进行不记名评价，评价结果将与窗口工作人员考核挂钩。若出现负面评价，及时向纪检部门反馈，督促整改落实，形成政务服务评价闭环链条。

　　抓落实，工作延伸基层。在全镇31个村便民服务站综合窗口设置“好差评”二维码，让办事群众对村居便民服务站的服务工作进行评价，实行评价不记名，简化程序、减少顾虑，督促村便民服务站服务工作不断提升。

　　民之所望，服务所向。下一步，崔家峪镇便民服务中心将充分发挥“好差评”制度的正向激励作用，将群众的“点赞”和“不满”转化为改进政务服务的动力和方向，进一步规范各项服务，切实为群众“办实事、办好事、解难事”。（通讯员 高文凤）